SaaS Support Consultant – Customer Success

Business At Work; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N2JSoft recherche un/une Consultant(e) Support pour la Team Customer Success & Delivery, basé à Aix-en-Provence. Vous accompagnerez nos clients dans l’utilisation de notre SaaS de gestion des notes de frais, en traitant et résolvant les demandes tout en respectant les SLA.

Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique/gestion, 1–3 ans en support logiciel B2B SaaS; notions API/SSO; maîtrise Mantis et phpMyAdmin; excellente relation client et esprit d’équipe.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, gestion de projet, école d'ingénieur ou équivalent.
• Expérience de 1 à 3 ans en support logiciel B2B, idéalement SaaS.
• Notions d'API, de SSO et de formats d'échange.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (outil de ticketing, e-mail) dans le respect des SLA.
• Vérifier la complétude des tickets (informations nécessaires, pièces jointes, contexte).
• Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2) afin de déterminer la nature du besoin.
• Prendre en charge et résoudre les demandes ne nécessitant ni paramétrage technique ni développement informatique.
• Assurer la résolution des incidents ou leur escalade vers les équipes Produit ou Tech si nécessaire, en garantissant un transfert clair et documenté.
• Assurer le suivi des demandes de bout en bout, informer régulièrement les clients et documenter chaque étape.
• Veiller au respect des niveaux de service (SLA) et relancer les équipes de niveau 2 et 3 si nécessaire.
• Formaliser la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels) et structurer les macros de réponse.
• Participer aux tests et aux recettes des nouvelles versions et remonter les retours clients pertinents à l'équipe Produit.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Méthode

Service client

Communication

Travail en équipe

Organisation

Amélioration continue

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion/gestion de projet

Outils

Mantis

phpMyAdmin

Description du poste

N2JSoft recherche un/une Consultant(e) Support pour la Team Customer Success & Delivery, basé à Aix-en-Provence. Vous accompagnerez nos clients dans l’utilisation de notre SaaS de gestion des notes de frais, en traitant et résolvant les demandes tout en respectant les SLA.

Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique/gestion, 1–3 ans en support logiciel B2B SaaS; notions API/SSO; maîtrise Mantis et phpMyAdmin; excellente relation client et esprit d’équipe.