Chargé de Support Digital H / F

Prospectis RH; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un profil pour assurer le support digital et le service à la clientèle. Les responsabilités incluent la gestion des appels, le traitement des demandes et l'analyse des incidents. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience, une formation Bac +2 / 3 et des compétences en gestion des certificats, XML et outils bureautiques. Ce poste est en statut cadre.

Qualifications

• Minimum 2 années d'expérience dans un établissement financier.
• Expérience dans un service de support digital / hotline.

Responsabilités

• Gérer la réception d'appels et la boîte mail.
• Traiter les demandes de clôture de contrat.
• Analyser les fichiers de paiement.
• Déclarer les tickets d'incident et suivre leur résolution.

Connaissances

Connaissance des applications web

Gestion des certificats PKI

Langage XML

Connaissance de l'organisation de la banque

Maîtrise des outils bureautiques

Capacité d'analyse technique de 1er niveau

Connaissance des flux et des activités bourse

Formation

Bac +2 / 3 minimum

Outils

Excel

IBEM

Description du poste

Assurer le support digital & le service à la clientèle :

Assurer la réception d'appels et la gestion de la boîte mail avec un sens de la qualité et dans les délais impartis.

Analyser la conformité des documents d'ouverture de contrats pour les personnes physiques et les personnes morales.

Traiter les demandes de clôtures de contrat via l'outil de workflow ainsi que la tarification.

Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB120 et 360, SWIFT, LCR / BOR).

Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque.

Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution en maîtrisant les risques associés.

Déclaration de tickets d'incident auprès de la DSI et suivi de ceux-ci.

Réalisation de test en lien avec la DSI

Soutien auprès des Technico-Commerciaux en charge de l'élaboration des contrats de banque à distance.

Accompagnement les banquiers dans leur démarche clientèle et amélioration en continu des process / logiciels : Remonter auprès du responsable du service clients les incidents et techniques de résolution pour communication auprès du front-office et / ou nos clients, mise en place de procédure, participation à l'amélioration des process.

Transmission demande d'évolution aux équipes produits

Recette fonctionnelle (Organisation de test fichiers sur plateforme dédiée et support aux utilisateurs).

Connaissance des divers outils banque-digital

De formation Bac +2 / 3 minimum, vous possédez au moins 2 années d'expérience au sein d'un établissement financier et d'un service de support digital / hotline.

STATUT CADRE

• De formation Bac +2 / 3 minimum, vous possédez au moins 2 années d'expérience au sein d'un établissement financier et d'un service de support digital / hotline.
• STATUT CADRE

Compétences requises

Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml, connaissance de l'organisation de la Banque, connaissance des procédures associées aux opérations bancaires courantes, maîtrise des outils bureautiques et logiciels de contract management (Excel, IBEM), capacité d'analyse technique de 1er niveau, Connaissance des flux et des activités bourse, Capacité d'analyse technique de 1er niveau.

Soft skills

Autonomie, organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe & sens du service. Sens du service, maîtrise de ses émotions et bonne capacité d'influencer les émotions de son interlocuteur, Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition, Capacité à écouter et à comprendre les besoins et attentes de son interlocuteur, Capacité rédactionnelle et orale, Capacité à travailler en équipe.