Chargé de Service Client – Ambassadeur de la Marque

Call IT By Your Name; Paris; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureaux en plein coeur de Paris

Tickets restaurant

Job summary

Call IT By Your Name recherche un chargé de Service Client à Paris 7e pour accompagner la croissance de la marque. Vous serez le principal point de contact des clients et contribuerez à leur satisfaction grâce à des réponses rapides et personnalisées.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, Production et Logistique, en faisant remonter les retours terrain et en proposant des améliorations pour optimiser l’expérience client et les processus.

Qualifications

• Première expérience en SAV est exigée.
• Maîtrise parfaite du français et bon niveau d’anglais (écrit et oral).
• Bonne maîtrise d’Outlook, Zendesk et Excel.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients (e-mails, réseaux sociaux, messagerie) avec professionnalisme et réactivité.
• Accompagner les clients de manière personnalisée : conseils sur les tailles, produits, commandes et problèmes éventuels.
• Proposer des solutions adaptées (commandes, retours, échanges, remboursements, délais).
• Assurer un suivi proactif des dossiers pour une expérience client fluide et personnalisée.

Skills

Service client

Rédaction et relationnel

Anglais courant

Tools

Outlook

Zendesk

Excel

Job description

Call IT By Your Name recherche un chargé de Service Client à Paris 7e pour accompagner la croissance de la marque. Vous serez le principal point de contact des clients et contribuerez à leur satisfaction grâce à des réponses rapides et personnalisées.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, Production et Logistique, en faisant remonter les retours terrain et en proposant des améliorations pour optimiser l’expérience client et les processus.