Spécialiste Service Client E‑Commerce

NV GALLERY; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

NV GALLERY recherche un(e) chargé(e) de service client pour accompagner les clients à Paris et dans nos boutiques en ligne. Vous serez le point de contact principal et garantirez une expérience client positive à chaque étape du parcours d’achat.

Vous répondrez aux demandes par email, téléphone et WhatsApp, gèrerez les réclamations et assurerez le suivi avec les équipes internes (Logistique, Commercial, Finance). Une expérience Shopify/Freshdesk est un plus pour renforcer l’équipe.

Qualifications

• Expérience en service client ou relation client, idéalement en e-commerce ou retail.
• Anglais courant indispensable.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email, téléphone et WhatsApp avec réactivité et professionnalisme.
• Accompagner les clients avant et après-vente.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers avec les interlocuteurs internes (Logistique, Commercial, Finance).
• Garantir une communication claire et un suivi de qualité auprès des clients.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et remonter les irritants récurrents.

Connaissances

Service client

Relation client

Administration des ventes

Anglais courant

Outils

Shopify

Freshdesk

Description du poste

NV GALLERY recherche un(e) chargé(e) de service client pour accompagner les clients à Paris et dans nos boutiques en ligne. Vous serez le point de contact principal et garantirez une expérience client positive à chaque étape du parcours d’achat.

Vous répondrez aux demandes par email, téléphone et WhatsApp, gèrerez les réclamations et assurerez le suivi avec les équipes internes (Logistique, Commercial, Finance). Une expérience Shopify/Freshdesk est un plus pour renforcer l’équipe.