CHARGÉ.E DE SERVICE CLIENT - CDI – PARIS 7E

Call IT By Your Name; Paris; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureaux en plein coeur de Paris

Tickets restaurant

Job summary

Call IT By Your Name recherche un chargé de Service Client à Paris 7e pour accompagner la croissance de la marque. Vous serez le principal point de contact des clients et contribuerez à leur satisfaction grâce à des réponses rapides et personnalisées.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, Production et Logistique, en faisant remonter les retours terrain et en proposant des améliorations pour optimiser l’expérience client et les processus.

Qualifications

• Première expérience en SAV est exigée.
• Maîtrise parfaite du français et bon niveau d’anglais (écrit et oral).
• Bonne maîtrise d’Outlook, Zendesk et Excel.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients (e-mails, réseaux sociaux, messagerie) avec professionnalisme et réactivité.
• Accompagner les clients de manière personnalisée : conseils sur les tailles, produits, commandes et problèmes éventuels.
• Proposer des solutions adaptées (commandes, retours, échanges, remboursements, délais).
• Assurer un suivi proactif des dossiers pour une expérience client fluide et personnalisée.

Skills

Service client

Rédaction et relationnel

Anglais courant

Tools

Outlook

Zendesk

Excel

Job description

Nous sommes une marque d’accessoires et de prêt-à-porter colorés, brodés et personnalisables vendus dans le monde entier et pensés pour vous ressembler.

De la conception jusqu’à la fabrication en passant par la broderie, chaque pièce est unique. Nous travaillons d’authentiques bandanas américains provenant de l’une des dernières manufactures de Caroline du Sud aux États-Unis.

Poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client pour accompagner la croissance de la marque.

Rattaché(e) à la Responsable E-commerce, vous serez le principal point de contact de nos clients et jouerez un rôle essentiel dans leur satisfaction. Véritable ambassadeur(drice) de la marque, vous les accompagnerez en leur apportant des réponses rapides, personnalisées et adaptées à leurs besoins.

Au-delà de la gestion des demandes clients, vous contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience client en faisant remonter les retours du terrain et en collaborant étroitement avec les équipes E-commerce, Production et Logistique. Votre sens du service, votre autonomie et votre esprit d'initiative seront de véritables atouts.

Lieu

Paris 7ème

Date de démarrage

Octobre 2026

Relation client

• Répondre aux demandes des clients (e-mails, réseaux sociaux, messagerie instantanée, etc.) avec professionnalisme, réactivité et bienveillance.

• Accompagner les clients de manière personnalisée : conseils sur les tailles, les produits, le passage de commande, les problèmes de connexion ou toute autre demande.

• Apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées (commandes, retours, échanges, remboursements, délais de livraison, disponibilité des produits, etc.).

• Assurer un suivi proactif de chaque dossier afin de garantir une expérience client fluide et personnalisée.

Gestion opérationnelle

• Gérer les litiges clients dans le respect de la politique de l'entreprise.

• Traiter les demandes de retours, d'échanges et de remboursements.

• Assurer le suivi des expéditions et veiller au respect des délais de livraison.

• Garantir la qualité des réponses apportées et la bonne résolution des demandes.

Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, Production et Logistique afin d'améliorer en continu la qualité de service et l'expérience client.

• Faire remonter les retours clients et partager les informations utiles aux différents services.

Analyse & amélioration continue

• Réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel des retours clients.

• Identifier les points de friction rencontrés par les clients et formuler des recommandations pour améliorer les produits, les processus et l'expérience e-commerce.

• Être force de proposition pour optimiser et automatiser les communications clients.

• Des bureaux en plein coeur de Paris

• Tickets restaurant

Première expérience en SAV est exigée, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter et des accessoires.Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.Bonne maîtrise d'Outlook, de Zendesk et d'Excel, Qualités recherchées :Excellent sens du service et de la satisfaction client.Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.Organisation, autonomie et rigueur.Empathie, patience et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.Esprit d'analyse et sens des priorités.Esprit d'équipe et bonnes capacités de communication.