Gestionnaire Service Client E‑commerce & Relations (Paris)

ORLINSKI GROUP; Paris; On-site; EUR 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

Une entreprise artistique à Paris recherche un(e) Gestionnaire Service Client E-commerce & Relations Clients pour assurer la satisfaction client sur le e-shop. Vous gérerez les demandes et réclamations, le suivi des retours, et proposerez des améliorations pour optimiser l'expérience client. Nous cherchons une personne autonome avec d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, et un intérêt pour le e-commerce. Poste à pourvoir dès que possible.

Qualifications

• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Très bonnes capacités rédactionnelles et communicationnelles.
• Organisation, rigueur et capacité à prioriser.

Responsibilities

• Assurer la gestion quotidienne du service client et du SAV.
• Réceptionner et traiter les demandes clients et réclamations.
• Gérer les litiges transporteurs avec le partenaire logistique.
• Assurer le suivi des retours clients.
• Veiller à la satisfaction client et à la qualité de l'expérience e-commerce.
• Réaliser un reporting quotidien et proposer des axes d'amélioration.
• Gestion des stocks internes.

Skills

Aisance relationnelle

Sens du service client

Capacités rédactionnelles

Communication

Organisation

Rigueur

Capacité à prioriser

Esprit d’équipe

Autonomie

Intérêt pour le e-commerce

Maîtrise des outils informatiques

Maîtrise des CRM

Job description

Une entreprise artistique à Paris recherche un(e) Gestionnaire Service Client E-commerce & Relations Clients pour assurer la satisfaction client sur le e-shop. Vous gérerez les demandes et réclamations, le suivi des retours, et proposerez des améliorations pour optimiser l'expérience client. Nous cherchons une personne autonome avec d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, et un intérêt pour le e-commerce. Poste à pourvoir dès que possible.