Chargé de satisfaction client

Walter Learning; Marseille; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation en ligne recherche un(e) Customer Success Specialist pour garantir la satisfaction des apprenants dès le début jusqu'à la fin de leur formation. Vous serez l'interface essentielle entre l'entreprise et les apprenants, avec une forte responsabilité sur l'accompagnement et le suivi de leur progression. Des compétences en communication et un engagement envers l'expérience client sont nécessaires. Cette fonction offre un CDI de 35h/semaine et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

Prestations

Politique de promotion interne

Primes mensuelles

Accès au catalogue de formations

Qualifications

• Passionné(e) par l'éducation ou la formation.
• Organisé(e) et respectant un processus.
• Fiable, capable d'apporter des solutions.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des apprenants durant leur formation.
• Fixer objectifs de complétion et échéances.
• Identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions.

Connaissances

Maîtrise parfaite du français

Excellentes facultés de communication

Sens du contact humain

Passion pour l’expérience client

Orientation résultats

Description du poste

Walter Learning

Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel. Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison.

Nos marchés

• Les professionnels de santé, via Walter Santé
• Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs
• Les étudiants et entreprises engagés dans l’alternance

Depuis 2019, Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025, près de 20 M€ de chiffre d’affaires en 2025, rentable dès le premier jour et sans levée de fonds.

Description du poste

Customer Success Specialist

Vous assurerez la satisfaction des apprenants, accompagnant chacun depuis le début de leur formation jusqu’à la fin de leur parcours chez Walter. Vous serez l’interface pro‑active avec nos apprenants, représentant Walter Learning et garantissant une expérience d’apprentissage exceptionnelle.

Responsabilités

• Veiller à la complétion de leur parcours de formation
• Apporter rigueur en fixant objectifs de complétion et échéances
• Identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions appropriées
• Tout mettre en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant ambassadeur de la marque Walter, respectueux des valeurs de l’entreprise

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français
• Passionné(e) par l’expérience client, idéalement attiré(e) par l’éducation ou la formation
• Organisé(e) et respectant un processus
• Exigeant(e) et fiable, souci d’apporter des solutions
• Très bonnes facultés de communication orale, sens du contact humain
• À l’écoute, empathique, calme pour accueillir les demandes
• Orienté(e) résultat et quête d’atteinte et de dépassement d’objectifs

Pourquoi nous rejoindre

• Politique concrète de promotion interne et parcours de carrière défini pour les équipes commerciales
• Rémunération de la fonction Sales + primes mensuelles
• CDI 35h semaine, équilibre vie pro/perso
• Bureaux modernes localisés sur grands centres urbains
• Accès illimité à l’ensemble du catalogue de formations

Page carrière: https://walter-learning.com/career
Website: https://walter-learning.com/