Chargé de Relation Clients — Télétravail et Impact

TOHMO; Paris; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement frais de transport

Tickets SWILE / jour 60% pris en charg

Télétravail possible

Job summary

TOHMO recherche un chargé(e) de relation client pour assurer le support et le suivi administratif et commercial des demandes. Vous gérerez les appels, assurerez le diagnostic et la résolution des demandes, et veillerez à la traçabilité des dossiers via Salesforce.

Vous serez en charge des Welcome Calls, du suivi après-vente et de l’amélioration de la satisfaction client et de l’e-réputation (Google/Trustpilot). Le poste prévoit du télétravail partiel et un cadre parisien dynamique.

Qualifications

• Bac+3 en formation commerciale exigé ou équivalent.
• Excellentes compétences en communication à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils bureautiques; Salesforce est un atout.

Responsibilities

• Prendre les appels clients et les contacter par téléphone et écrit pour renseigner et accompagner sur le parcours post achat et installation.
• Analyser les requêtes, diagnostiquer et assurer la résolution complète des demandes.
• Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce (création, suivi et clôture des cases).
• Réaliser les Welcome Calls auprès des nouveaux clients pour sécuriser leur première recharge.
• Contribuer à la satisfaction et à l’e-réputation (avis Google/Trustpilot) et gérer les retours clients.
• Gérer les prestations après vente et assurer le suivi de la facturation jusqu’à la commande.
• Participer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client (réponse sous 24h, notation Trustpilot/Google).

Skills

Relation client

Écoute active

Communication écrite

Communication orale

Gestion des appels

Education

Bac +3 en formation commerciale

Tools

Salesforce

Job description

TOHMO recherche un chargé(e) de relation client pour assurer le support et le suivi administratif et commercial des demandes. Vous gérerez les appels, assurerez le diagnostic et la résolution des demandes, et veillerez à la traçabilité des dossiers via Salesforce.

Vous serez en charge des Welcome Calls, du suivi après-vente et de l’amélioration de la satisfaction client et de l’e-réputation (Google/Trustpilot). Le poste prévoit du télétravail partiel et un cadre parisien dynamique.