Chargé.e de relation clients

TOHMO; Paris; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement frais de transport

Tickets SWILE / jour 60% pris en charg

Télétravail possible

Job summary

TOHMO recherche un chargé(e) de relation client pour assurer le support et le suivi administratif et commercial des demandes. Vous gérerez les appels, assurerez le diagnostic et la résolution des demandes, et veillerez à la traçabilité des dossiers via Salesforce.

Vous serez en charge des Welcome Calls, du suivi après-vente et de l’amélioration de la satisfaction client et de l’e-réputation (Google/Trustpilot). Le poste prévoit du télétravail partiel et un cadre parisien dynamique.

Qualifications

• Bac+3 en formation commerciale exigé ou équivalent.
• Excellentes compétences en communication à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils bureautiques; Salesforce est un atout.

Responsibilities

• Prendre les appels clients et les contacter par téléphone et écrit pour renseigner et accompagner sur le parcours post achat et installation.
• Analyser les requêtes, diagnostiquer et assurer la résolution complète des demandes.
• Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce (création, suivi et clôture des cases).
• Réaliser les Welcome Calls auprès des nouveaux clients pour sécuriser leur première recharge.
• Contribuer à la satisfaction et à l’e-réputation (avis Google/Trustpilot) et gérer les retours clients.
• Gérer les prestations après vente et assurer le suivi de la facturation jusqu’à la commande.
• Participer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client (réponse sous 24h, notation Trustpilot/Google).

Skills

Relation client

Écoute active

Communication écrite

Communication orale

Gestion des appels

Education

Bac +3 en formation commerciale

Tools

Salesforce

Job description

Notre équipe

Notre équipe service client, composée de 5 collaborateurs, s'engage chaque jour à placer la satisfaction client au coeur de ses actions.

Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous serez chargé-e de la relation clients ainsi que du suivi administratif et commercial des demandes clients.

Votre rôle

Vous participerez notamment aux missions suivantes :

• Prendre les appels clients et les contacter par téléphone (comme à l'écrit) pour répondre à leurs demandes, les renseigner et les accompagner sur leur parcours post achat et installation, avec un suivi proactif et personnalisé.

• Analyser les requêtes, réaliser un premier diagnostic et assurer la résolution complète des demandes en organisant les étapes et en maintenant une communication claire (escalade si nécessaire).

• Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce (création, suivi et clôture des cases), ainsi que la remontée, l'escalade (tickets internes) et le suivi transverse des incidents avec les autres équipes.

• Réaliser les Welcome Calls auprès des nouveaux clients pour sécuriser leur première recharge.

• Contribuer à la satisfaction et à l'e-réputation : avis clients (Google / Trustpilot), traitement des insatisfaits et amélioration du CSAT.

• Gérer les prestations après vente de l'accord client jusqu'à la commande et la tenue de la facturation.

• Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client : prise en charge des appels, traitement des requêtes sous 24h, note Trustpilot / Google.

Ce poste est fait pour vous siVous êtes titulaire d'un Bac +3 en formation commercialeVous avez une forte appétence pour la relation client et un excellent sens de l'écouteVous possédez de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écritVous faites preuve de dynamisme, polyvalence et rigueur dans votre travailVous maîtrisez les principes de la relation client ainsi que les procédures de traitement et les règles commerciales du services après-vente (SAV)Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Une maitrise de SalesForce serait un atout)

Ce que nous avons à vous offrir

Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant.Un management basé sur la confiance permettant l’épanouissement, l’autonomie et la prise de responsabilités de chacun.eDes locaux au cœur de ParisLa possibilité de faire du télétravailDes communautés internes pour partager et s’engager au-delà de son métier

Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l’entreprise, accès à notre plateforme Club Employés