Assistant Technicien Support Client — Télétravail

Docapost CSP; France; Hybride; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Restaurant d’entreprise

Salle de sport

Espace de jeux et détente

Comité d’entreprise

Ostéopathe

Participation et intéressement

Résumé du poste

Docaposte recherche un Assistant Technicien Support Relation Client F/H pour accompagner les utilisateurs et assurer la qualité des solutions vendues par Maileva. Le poste exige une expérience en relation client et une appétence pour le numérique, avec un télétravail partiel et des avantages d’entreprise.

Vous serez en charge du support fonctionnel et opérationnel, du paramétrage des applications et du suivi des incidents, tout en garantissant un service fiable et réactif au client.

Qualifications

• Relation client et écoute active exigées.
• Diagnostic et analyse pour résoudre les tickets.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
• Savoir-faire en téléphonie et utilisation d’outils CRM.

Responsabilités

• Répondre aux utilisateurs via les canaux de communication adaptés.
• Accompagner, assister, conseiller et former à l’usage des solutions.
• Déployer et réaligner les mises à jour des applications clients.
• Traiter les incidents clients et assurer le suivi.
• Mettre à jour les systèmes d’informations et exploiter les indicateurs.

Connaissances

Relation client

Diagnostic & analyse

Esprit d'équipe

Rédaction & communication

Formation

Bac +2 ou équivalent

Informatique de gestion (souhaité)

Outils

CRM

TeamViewer

Windows

Description du poste

Docaposte recherche un Assistant Technicien Support Relation Client F/H pour accompagner les utilisateurs et assurer la qualité des solutions vendues par Maileva. Le poste exige une expérience en relation client et une appétence pour le numérique, avec un télétravail partiel et des avantages d’entreprise.

Vous serez en charge du support fonctionnel et opérationnel, du paramétrage des applications et du suivi des incidents, tout en garantissant un service fiable et réactif au client.