Chargé de Relation Clients Omnicanal — Empathie & Service

GROUPE OGF; Courbevoie; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

GROUPE OGF recherche un Chargé de Relation Clients au sein du Service Clients Omnicanal. Vous répondrez aux clients internes et externes, qualifierrez les demandes et renseignerez le CRM avec précision, et orienterez les clients vers les services compétents.

Idéalement, vous apporterez une expérience en centre d'appels et une forte qualité d'écoute pour accompagner les familles dans des situations sensibles, en mettant l'accent sur le service et l'efficacité.

Qualifications

• Première expérience en centre d'appels souhaitée (sortants et entrants).
• Excellente écoute et empathie dans des contextes sensibles.
• Maîtrise des outils CRM et de la relation client.

Responsibilities

• Répondre aux clients internes (agences du groupe) et externes.
• Qualifier les demandes et renseigner le client dans le CRM.
• Mettre en relation les clients avec les services concernés.
• Traiter les demandes par mails et appels, avec personnalisation.

Skills

Écoute active

Empathie

Sens du service

Relation client

Tools

CRM

Job description

GROUPE OGF recherche un Chargé de Relation Clients au sein du Service Clients Omnicanal. Vous répondrez aux clients internes et externes, qualifierrez les demandes et renseignerez le CRM avec précision, et orienterez les clients vers les services compétents.

Idéalement, vous apporterez une expérience en centre d'appels et une forte qualité d'écoute pour accompagner les familles dans des situations sensibles, en mettant l'accent sur le service et l'efficacité.