Chargé de Relation Clients (H/F)

GROUPE OGF; Courbevoie; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

GROUPE OGF recherche un Chargé de Relation Clients au sein du Service Clients Omnicanal. Vous répondrez aux clients internes et externes, qualifierrez les demandes et renseignerez le CRM avec précision, et orienterez les clients vers les services compétents.

Idéalement, vous apporterez une expérience en centre d'appels et une forte qualité d'écoute pour accompagner les familles dans des situations sensibles, en mettant l'accent sur le service et l'efficacité.

Qualifications

• Première expérience en centre d'appels souhaitée (sortants et entrants).
• Excellente écoute et empathie dans des contextes sensibles.
• Maîtrise des outils CRM et de la relation client.

Responsibilities

• Répondre aux clients internes (agences du groupe) et externes.
• Qualifier les demandes et renseigner le client dans le CRM.
• Mettre en relation les clients avec les services concernés.
• Traiter les demandes par mails et appels, avec personnalisation.

Skills

Écoute active

Empathie

Sens du service

Relation client

Tools

CRM

Job description

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1200 agences et de 5900 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante

Au sein du Service Clients Omnicanal, dans une équipe de 6 collaborateurs et 2 chefs de groupe, le Chargé de Relation Clients aura pour missions :

Apporter une réponse aux clients internes (les agences du groupe)

• Identifier le contrat obsèques concerné par la demande
• Sinistrer le contrat dans les systèmes.
• Mettre l’agence en relation avec le Back Office de façon accompagnée, si nécessaire.

Apporter une réponse immédiate et professionnelle aux clients externes

• Parfaitement qualifier le client, la demande, et votre action dans le CRM.
• Renseigner le client
• Chercher dans les systèmes les informations qui vous permettront d’apporter vous-même un réponse au client.
• Mettre en relation le client avec le service concerné de manière fluide, le cas échéant.
• Traiter les demandes entrantes par mails, en passant un appel sortant ou en utilisant un mail type qu’il prendra soin de personnaliser.

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience au sein d’un centre d’appels (appels sortants et entrants) idéalement dans le domaine médical/assisteur/associatif.

Vous faites preuve d’une grande qualité d’écoute et d’empathie, dans un contexte souvent sensible. Prenez en charge et rassurer les appelants.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe.

Votre rigueur, votre sens de l’analyse et votre adaptabilité vous seront nécessaires pour mener à bien votre mission.