Chargé de Relation Clients Omnicanal et Service

OGF

Courbevoie

Remote

EUR 28,000 - 32,000

Full time

5 days ago

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Job summary

OGF, acteur majeur des services funéraires en France, recherche un Chargé de Relation Clients pour son Service Clients Omnicanal à Courbevoie.

Vous répondez aux demandes des agences du groupe et des clients externes, qualifiez les besoins, renseignez le CRM et mettez en relation les interlocuteurs concernés, en privilégiant une réponse rapide et professionnelle. Votre empathie et votre sens du service guideront vos échanges. Une première expérience en centre d'appels est souhaitable.

Qualifications

Expérience initiale en centre d'appels, idéalement dans le médical/assistance/associatif.
Excellente écoute et empathie dans des contextes sensibles.
Sens du service et aisance relationnelle, esprit d'équipe.
Rigueur et capacité d'analyse, adaptabilité.
Maîtrise du CRM et des procédures de back-office est un plus.

Responsibilities

Répondre aux clients internes (agences du groupe) et identifier les contrats obsèques concernés.
Sinistrer le contrat dans les systèmes et orienter l'agence vers le Back Office.
Qualifier le client et la demande, renseigner dans le CRM et rechercher les infos nécessaires.
Mettre le client en relation avec le service concerné quand nécessaire et traiter les demandes entrantes par mail ou appel.
Personnaliser les échanges et garantir une réponse rapide et professionnelle.