Chargé de Clientèle Omnicanal — CDI 35h

Générale Pour l'Enfant; Montreuil; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Groupe Générale Pour l’Enfant recrute pour son Service Clients afin d’assurer une expérience client fluide et qualitative sur tous les canaux. Vous gérerez les demandes des clients et du réseau de boutiques, assurerez le suivi des commandes et contribuerez à optimiser les procédures CRM.

Le profil idéal comprend une expérience en magasin ou relation client, un intérêt marqué pour le retail et la mode puériculture, ainsi qu’une bonne maîtrise d’Excel et Word et un bon niveau d’anglais.

Qualifications

• Expérience en magasin ou relation client souhaitée.
• Intérêt pour le retail et l'univers mode/puériculture.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Rigueur, adaptabilité et réactivité; diplomatie et sens du service.

Responsibilities

• Gestion de la relation client au quotidien sur l’ensemble des canaux.
• Gestion des demandes clients et du réseau de boutiques (formulaires, e-mails, appels).
• Suivi des commandes internet clients, de la validation à la livraison.
• Gestion des dossiers clients dans le gestionnaire de litiges et suivis.
• Suivi des enquêtes auprès des transporteurs et exportation des résultats.

Skills

Excel

Word

Anglais

Job description

Groupe Générale Pour l’Enfant recrute pour son Service Clients afin d’assurer une expérience client fluide et qualitative sur tous les canaux. Vous gérerez les demandes des clients et du réseau de boutiques, assurerez le suivi des commandes et contribuerez à optimiser les procédures CRM.

Le profil idéal comprend une expérience en magasin ou relation client, un intérêt marqué pour le retail et la mode puériculture, ainsi qu’une bonne maîtrise d’Excel et Word et un bon niveau d’anglais.