Chargé de Relation Clients H/F

OGF; Courbevoie; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

OGF recherche un Chargé de relation client pour le service clients omnicanal à Courbevoie. Vous répondrez aux demandes des agences internes et des clients externes avec écoute et empathie.

Vous identifierez les contrats, traiterez les demandes via CRM et coordonnerez avec le Back Office pour assurer un traitement rapide et personnalisé, tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Première expérience au sein d’un centre d’appels (sortants et entrants).
• Bonne écoute et empathie dans des contextes sensibles.
• Sens du service et esprit d’équipe.
• Rigueur et sens de l’analyse.

Responsibilities

• Identifier le contrat obsèques concerné par la demande.
• Sinistrer le contrat dans les systèmes.
• Mettre l’agence en relation avec le Back Office de façon accompagnée, si nécessaire.
• Parfaitement qualifier le client, la demande, et votre action dans le CRM.
• Renseigner le client.
• Chercher dans les systèmes les informations qui vous permettront d’apporter vous-même une réponse au client.
• Mettre en relation le client avec le service concerné de manière fluide, le cas échéant.
• Traiter les demandes entrantes par mails, en passant un appel sortant ou en utilisant un mail type qu’il prendra soin de personnaliser.

Skills

Centre d'appels

Écoute active

Empathie

Orientation service client

Job description

Qui sommes-nous?

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

Qui sommes-nous?

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1200 agences et de 5900 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante

Au Sein Du Service Clients Omnicanal, Dans Une Équipe De 6 Collaborateurs Et 2 Chefs De Groupe, Le Chargé De Relation Clients Aura Pour Missions

Apporter une réponse aux clients internes (les agences du groupe)

• Identifier le contrat obsèques concerné par la demande


• Sinistrer le contrat dans les systèmes.


• Mettre l’agence en relation avec le Back Office de façon accompagnée, si nécessaire.

Apporter une réponse immédiate et professionnelle aux clients externes

• Parfaitement qualifier le client, la demande, et votre action dans le CRM.


• Renseigner le client


• Chercher dans les systèmes les informations qui vous permettront d’apporter vous-même un réponse au client.


• Mettre en relation le client avec le service concerné de manière fluide, le cas échéant.


• Traiter les demandes entrantes par mails, en passant un appel sortant ou en utilisant un mail type qu’il prendra soin de personnaliser.

Vous justifiez d'une première expérience au sein d’un centre d’appels (appels sortants et entrants) idéalement dans le domaine médical/assisteur/associatif.

Vous faites preuve d’une grande qualité d’écoute et d’empathie, dans un contexte souvent sensible. Prenez en charge et rassurer les appelants.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe.

Votre rigueur, votre sens de l’analyse et votre adaptabilité vous seront nécessaires pour mener à bien votre mission.