Chargé de relation client et omnicanal - Chargé relation client & omnicanal

E-Leclerc; Le Port; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Chargé de relation client et omnicanal chez E.Leclerc pilote les actions de fidélisation et anime la relation client à travers les canaux digitaux et l’application Mon E.Leclerc. Vous analysez les retours clients et proposez des améliorations, tout en déployant les outils omnicanaux.

Le poste souligne autonomie, fiabilité et esprit d’équipe, avec la gestion des délais et la maîtrise des outils numériques pour soutenir les campagnes et les projets client.

Qualifications

• Sens des responsabilités et autonomie.
• Fiabilité et gestion des délais courts.
• Esprit commercial et goût du travail en équipe.
• Maîtrise des outils numériques et des canaux digitaux.

Responsabilités

• Piloter la stratégie et l'analyse des actions de fidélisation.
• Animer la relation client via le GT Relation Client et sondages.
• Rédiger et envoyer les campagnes e-mail et SMS liées à la fidélité.
• Développer les outils omnicanaux (CRM, Goodays, Mon E.Leclerc) et accompagner leur déploiement.

Connaissances

Sens des responsabilités

Autonomie

Fiabilité

Gestion du stress

Esprit commercial

Travail en équipe

Outils numériques

Canaux digitaux

Outils

CRM

Goodays

Mon E.Leclerc app

Description du poste

Chargé de relation client et omnicanal - Chargé relation client & omnicanal

• Piloter la stratégie et les actions de fidélisation clients, de la conception à l'analyse des résultats (Journées STARS, programme VIP, opérations ciblées, etc.).
• Animer la relation client à travers le GT Relation Client, la réalisation de sondages, l'analyse des retours clients et la proposition d'actions d'amélioration.
• Gérer les communications clients en assurant la rédaction et l'envoi des campagnes e-mail, SMS et des communications liées aux opérations fidélité.
• Développer les outils et services omnicanaux (CRM, Goodays, application Mon E.Leclerc) et accompagner les équipes dans leur déploiement.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Sens des responsabilités et autonomie
• Fiabilité
• Gestion des délais courts et du stress
• Esprit commercial et goût du travail en équipe.
• Maîtrise des outils numériques et des canaux digitaux