Chargé(e) Relation Clientèle - Omnicanal Retail (CDI 35h)

Générale Pour l'Enfant; France; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Le Groupe Générale Pour l’Enfant recherche un(e) conseiller(ère) client au sein du Service Clients. Vous garantirez une expérience client fluide et qualitative sur tous les canaux, du relais boutique au site internet.

Vous êtes rigoureux.se, adaptable et avez un intérêt marqué pour le retail et l’univers de la mode et puériculture. Une première expérience en magasin ou relation client serait appréciée, avec une bonne maîtrise d’Excel et d’anglais.

Qualifications

• Une première expérience en magasin ou dans la relation client serait appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Aisance rédactionnelle et relationnelle.

Responsibilities

• Gérer les demandes clients et le réseau de boutiques (formulaires, e-mails, appels).
• Suivre les commandes internet jusqu’à la livraison et gérer les litiges.
• Ouvrir et suivre les enquêtes auprès des transporteurs.
• Modérer les messages privés et commentaires sur les réseaux sociaux.
• Participer au développement des procédures et projets transverses du service client.

Skills

Relation client

Anglais (oral et écrit)

Rigueur

Aisance rédactionnelle

Tools

Excel

Word

Job description

Le Groupe Générale Pour l’Enfant recherche un(e) conseiller(ère) client au sein du Service Clients. Vous garantirez une expérience client fluide et qualitative sur tous les canaux, du relais boutique au site internet.

Vous êtes rigoureux.se, adaptable et avez un intérêt marqué pour le retail et l’univers de la mode et puériculture. Une première expérience en magasin ou relation client serait appréciée, avec une bonne maîtrise d’Excel et d’anglais.