Conseiller Clientèle: Voix, Écoute et Solution

Action Logement; Besançon; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Action Logement recherche un chargé/chargée du service relations clients pour accompagner chaque interaction et transformer les appels en expériences positives. Après une formation complète, vous rédigez des réponses claires et efficaces et transmettez les demandes nécessitant un traitement spécifique.

Vous gérez les appels entrants et les mails, participez à des campagnes d’appels sortants et pouvez remplacer à l’accueil des agences du secteur selon les besoins.

Qualifications

Responsibilities

• Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
• Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
• Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
• Participez à des campagnes d’appels sortants
• Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Job description

Action Logement recherche un chargé/chargée du service relations clients pour accompagner chaque interaction et transformer les appels en expériences positives. Après une formation complète, vous rédigez des réponses claires et efficaces et transmettez les demandes nécessitant un traitement spécifique.

Vous gérez les appels entrants et les mails, participez à des campagnes d’appels sortants et pouvez remplacer à l’accueil des agences du secteur selon les besoins.