Chargé de Relation Clients International — Logistique & KPI

HEPPNER SOCIETE DE TRANSPORTS; Hœrdt; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

HEPPNER SOCIETE DE TRANSPORTS recherche un Chargé de relation clients international (H/F) rattaché à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, pour assurer le suivi des contrats des clients clés et contribuer à la fidélisation.

Vous identifiez les besoins, suivez les expéditions, traitez les anomalies en lien avec les équipes internes et le client, et réalisez des reportings quotidiens et mensuels. Profil Bac+2, expérience en relation client, anglais B2 (ou plus) et Excel requis.

Qualifications

• Bac+2 et première expérience en relation client.
• Excellentes capacités d’expression orale et écrite.
• Anglais niveau B2 minimum et une seconde langue maîtrisée.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Identifier les besoins des clients et proposer des actions proactives dans une logique de fidélisation.
• Suivre les expéditions et traiter les anomalies en relation avec les équipes et le client.
• Réaliser des reportings et KPI quotidiens et mensuels.
• Assurer l’interface entre clients, exploitation et commerciaux pour répondre aux demandes.
• Étudier et proposer des axes d’amélioration des processus.

Description du poste

HEPPNER SOCIETE DE TRANSPORTS recherche un Chargé de relation clients international (H/F) rattaché à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, pour assurer le suivi des contrats des clients clés et contribuer à la fidélisation.

Vous identifiez les besoins, suivez les expéditions, traitez les anomalies en lien avec les équipes internes et le client, et réalisez des reportings quotidiens et mensuels. Profil Bac+2, expérience en relation client, anglais B2 (ou plus) et Excel requis.