Chargé de Relations Clients international (F/H)

Heppner; Annecy; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, recherche un(e) alternant(e)/agent relation client dans son centre dédié à Annecy. Vous gèrerez les interactions clients et assurerez le lien avec les expéditions et les arrivages, tout en assurant le suivi des KPI et des relances auprès des agences.

Profil idéal: formation commerciale/administrative, expérience en relation client, et maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue, avec une bonne maîtrise d'Excel et d'un ERP.

Qualifications

• Issu d'une formation commerciale ou administrative et expérience réussie en relation directe avec les clients (centre d'appels ou service relations clients).
• Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère.
• Maîtrise d'outils informatiques : Excel, ERP, suivi et relance auprès des agences concernées.

Responsabilités

• Relation avec les expeditions et les arrivages.
• Traitement des KPIs.
• Suivi et relance auprès des agences concernées.

Connaissances

Excel

Relation client

KPI tracking

Anglais courant

Communication

Formation

Formation commerciale ou administrative

Outils

ERP

Description du poste

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

• Maîtrise d'outils informatique : EXCEL, ERM, suivi et relance auprès des agences concernées...,
• Relation avec les expeditions et les arrivages.
• Traitement des KPIs
• H/F. Issu(e) d'une formation commerciale ou administrative, vous possédez une expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
• Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère