Chargé de relation clients international (H/F)

HEPPNER SOCIETE DE TRANSPORTS; Hœrdt; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

HEPPNER SOCIETE DE TRANSPORTS recherche un Chargé de relation clients international (H/F) rattaché à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, pour assurer le suivi des contrats des clients clés et contribuer à la fidélisation.

Vous identifiez les besoins, suivez les expéditions, traitez les anomalies en lien avec les équipes internes et le client, et réalisez des reportings quotidiens et mensuels. Profil Bac+2, expérience en relation client, anglais B2 (ou plus) et Excel requis.

Qualifications

• Bac+2 et première expérience en relation client.
• Excellentes capacités d’expression orale et écrite.
• Anglais niveau B2 minimum et une seconde langue maîtrisée.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Identifier les besoins des clients et proposer des actions proactives dans une logique de fidélisation.
• Suivre les expéditions et traiter les anomalies en relation avec les équipes et le client.
• Réaliser des reportings et KPI quotidiens et mensuels.
• Assurer l’interface entre clients, exploitation et commerciaux pour répondre aux demandes.
• Étudier et proposer des axes d’amélioration des processus.

Description du poste

Offre n° 214LXZG
Chargé de relation clients international (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise.Les missions :- Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation- Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client- Reporting et KPI quotidiens et mensuels- Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clients- Etudier et identifier les axes d'amélioration de process.Profil :- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 et avez une première expérience dans le domaine de la relation client- Vous avez d'excellentes capacités d'expression orale et écrite- Vous maitrisez l'anglais (niveau B2 minimum) ainsi qu'une seconde langue- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec excel- Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités.- Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles.- Vous êtes autonome et réactif.- La connaissance du monde du transport est un plus

Type de contrat CDD - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• en fonction du profil

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 4 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client Cette formation est indispensable

Compétences

• excel Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Affrètement et organisation des transports

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Avec 751 M- de Chiffre d Affaires, 10.000 clients et 3 100 collaborateurs, Heppner, créateur de solutions transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France.Fortement connecté à l international, Heppner est aussi présent en propre, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas mais aussi en Espagne ainsi qu'au Sénégal.