Chargé Relation Clients (F/H)

Heppner; Hœrdt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport et logistique recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour assurer le suivi des contrats clés. Le candidat idéal doit être titulaire d'un diplôme Bac+2, maîtriser l'anglais et l'allemand, et être à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel. Les responsabilités incluent l'identification des besoins clients, le suivi des expéditions, et le reporting des indicateurs de performance. Un bon sens commercial et des capacités relationnelles sont essentiels.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 requis.
• Anglais et allemand au niveau B2 minimum.
• Compétences bureautiques et Excel exigées.
• Capacité à gérer les priorités.

Responsabilités

• Assurer le suivi des contrats des clients clés.
• Identifier les besoins des clients et mettre en place des plans d'action.
• Assurer le suivi des expéditions et traiter les anomalies.
• Faire du reporting sur les KPI quotidiens et mensuels.
• Agir en interface entre les clients et les équipes internes.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise de l'allemand

Aisance avec Excel

Sens commercial

Capacités relationnelles

Organisation

Formation

Diplôme de niveau Bac+2

Description du poste

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise.

Description du Poste :

• Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation
• Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client
• Reporting et KPI quotidiens et mensuels
• Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clients
• Etudier et identifier les axes d'amélioration de process.

Profil et Compétences recherchées :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2
• Vous maitrisez l'anglais et l'allemand (niveau B2 minimum)
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec excel
• Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités.
• Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles.
• Vous êtes autonome et réactif.