Chargé de relation clients H/F

CERELIA France; Saint-Laurent-Blangy; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

CERELIA France recherche un gestionnaire ADV pour un portefeuille clients France et Belgique, en binôme avec le service commercial.

Vous assurez la conformité des dossiers ADV, traitez les réclamations, les délais et les aléas, et coordonnez avec les services logistique et production pour des livraisons optimales.

Profil Bac+2 et au moins 3 ans d’expérience en ADV, anglais courant et au moins une deuxième langue européenne; rigueur, autonomie et sens du service exigés.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans le domaine commerce ou équivalent.
• Première expérience d’au moins 3 ans en service client avec expertise ADV.
• Anglais courant et pratique d’une deuxième langue européenne.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients France et Belgique en binôme avec le Service Commercial.
• Garantir la conformité du dossier ADV jusqu’à la facturation.
• Analyser les reliquats et proposer les relivraisons.
• Gérer les aléas pré et post livraisons et les réclamations clients.
• Analyser les promotions et les pénalités clients.
• Participer aux réunions et projets transverses.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

ADV/Administration des ventes

Coordination interservices

Travail en équipe

Rigueur et autonomie

Formation

Bac+2 ou équivalent (BTS/BUT/licence commerce)

Outils

Logiciel ADV

Description du poste

Missions et responsabilités principales:

• Vous gérez un portefeuille clients Fran ce et Belgique et vous travaillez en binôme,
• Vous êtes garant de la conformité du dossier ADV sur cette géographie, depuis la prise de commande jusque-là facturation :
  • Vous communiquez sur les ruptures avec le Service Commercial Cérélia et les clients,
  • Vous gérez les tâches de coordination avec les services logistique, production et les prestataires logistiques.
• Vous analysez des reliquats de commandes et proposez des relivraisons aux clients,
• Vous gérez les aléas pré et post livraisons,
• Vous analysez et traitez les réclamations clients,
• Vous analysez les opérations promotionnelles et veillez à leur bon déroulement,
• Vous analysez les pénalités clients,
• Vous serez un interlocuteur clé de nos clients, des services commerce et logistique.
• Vous participerez également aux réunions de service et de coordination avec les autres services de l’entreprise.
• Vous pourriez être amené à être solliciter sur des projets en lien avec votre domaine d’expertise.
• Vous participerez également aux réunions de service et de coordination avec les autres services de l’entreprise, et vous pourrez être sollicité sur des projets ponctuels en lien avec votre expertise.

Conditions spécifiques de travail :

• Permanence de 7h du matin 1 fois par semaine
• Astreinte le samedi 1 fois par mois

Votre profil

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac +2, type BTS, BUT ou licence en commerce,

Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 3 ans au sein d’un service client avec une expertise ADV

Vous parlez anglais et vous pratiquez aussi une 2ème langue européenne,

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre bonne organisation. Vous savez travailler en équipe et avez le sens du service client.

Nos avantages

• Salaire fixe brut annuel (sur 12 mois): 28k – 34k