CDI - Gestionnaire ADV & Service Clients - F/H

Laboratoires FILLMED; Neuilly-sur-Seine; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Laboratoires FILLMED recrute un profil ADV / Service Client autonome pour absorber la charge opérationnelle quotidienne et garantir la qualité de service.

Vous traitez les demandes d'information, assurez le suivi des commandes, la facturation et le recouvrement, et établissez des reportings hebdomadaires. Expérience dans le secteur santé/pharma souhaitée, avec maîtrise d'ERP (SAP/Sage) et Excel.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en ADV / Service Client, idéalement en environnement santé / pharma / dispositifs médicaux.
• Anglais courant pour échanges avec la zone Benelux et le groupe.
• Maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et aisance avancée sur Excel.

Responsibilities

• Traiter les demandes d'information et les réclamations sur le Service Client et le suivi des commandes.
• Gérer la facturation et le recouvrement, suivi de la balance âgée et relances des impayés.
• Envoyer les factures hebdomadairement et assurer le suivi des comptes clients.
• Qualifier, vérifier et mettre à jour les comptes clients dans la base de données.
• Suivre les stocks et communiquer l'information à la force de vente.
• Mettre en place un reporting hebdo sur l'activité (siège/terrain).
• Back-up: contrôle des offres commerciales et saisie des commandes.

Skills

ADV & Service Client

Anglais

Organisation

Rigueur

Tools

SAP

Sage

Excel

Job description

Face à la croissance continue du chiffre d'affaires, de l'élargissement du portefeuille clients (professionnels de santé / B2B) et de la complexité des exigences réglementaires liées aux dispositifs médicaux, le pôle ADV / Service Client nécessite un renfort opérationnel confirmé.

L'objectif de ce recrutement est d'intégrer un profil autonome sur le périmètre ADV/Client afin d'absorber la charge opérationnelle quotidienne et de garantir la qualité de service.

2. PÉRIMÈTRE DES MISSIONS ADV & SERVICE CLIENT

• Traitement des demandes d'information (suivi commande auprès du transporteur) et gestion des réclamations/litiges sur le Service Client
• Facturation, Recouvrement : Suivi régulier (mensuel/quotidien) de la balance âgée et relance des impayés (équipe commerciale/clients)
• Envoi hebdomadaire des factures
• Qualification, vérification et validation des comptes clients et mise à jour de la base de données.
• Suivi rigoureux des stocks disponibles et communication proactive auprès de la force de vente.
• Mise en place de reporting hebdo sur l’activité (siège/terrain)

Scope supplémentaire Back-Up :

• Contrôle des offres commerciales et conditions tarifaires.
• Traitement, vérification commerciale et saisie des commandes clients.

3. PROFIL RECHERCHÉ

Hard Skills (Savoir-faire)

• Expérience : 3 à 5 ans en ADV / Service Client, idéalement en environnement santé / pharma / dispositifs médicaux (sensibilité au secteur retail).
• Langues : Anglais (échanges avec la zone Benelux et le groupe).
• Outils : Maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et aisance avancée sur Excel.

Soft Skills (Savoir-être)

• Rigueur & Précision : Rigueur absolue requise par l'environnement médical et le paramétrage des données.
• Organisation & Compartimentage : Faculté d'adaptation pour gérer efficacement un poste partagé entre deux pôles distincts.
• Posture professionnelle & Diplomatie : Aisance relationnelle face à une clientèle exigeante de professionnels de santé et fermeté courtoise pour le recouvrement.
• Autonomie & Proactivité : Capacité à traiter les urgences opérationnelles et à prendre des décisions sur son périmètre.