Spécialiste Relation Client & ADV — France/Belgique

CERELIA France; Saint-Laurent-Blangy; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

CERELIA France recherche un gestionnaire ADV pour un portefeuille clients France et Belgique, en binôme avec le service commercial.

Vous assurez la conformité des dossiers ADV, traitez les réclamations, les délais et les aléas, et coordonnez avec les services logistique et production pour des livraisons optimales.

Profil Bac+2 et au moins 3 ans d’expérience en ADV, anglais courant et au moins une deuxième langue européenne; rigueur, autonomie et sens du service exigés.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans le domaine commerce ou équivalent.
• Première expérience d’au moins 3 ans en service client avec expertise ADV.
• Anglais courant et pratique d’une deuxième langue européenne.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients France et Belgique en binôme avec le Service Commercial.
• Garantir la conformité du dossier ADV jusqu’à la facturation.
• Analyser les reliquats et proposer les relivraisons.
• Gérer les aléas pré et post livraisons et les réclamations clients.
• Analyser les promotions et les pénalités clients.
• Participer aux réunions et projets transverses.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

ADV/Administration des ventes

Coordination interservices

Travail en équipe

Rigueur et autonomie

Formation

Bac+2 ou équivalent (BTS/BUT/licence commerce)

Outils

Logiciel ADV

Description du poste

CERELIA France recherche un gestionnaire ADV pour un portefeuille clients France et Belgique, en binôme avec le service commercial.

Vous assurez la conformité des dossiers ADV, traitez les réclamations, les délais et les aléas, et coordonnez avec les services logistique et production pour des livraisons optimales.

Profil Bac+2 et au moins 3 ans d’expérience en ADV, anglais courant et au moins une deuxième langue européenne; rigueur, autonomie et sens du service exigés.