Chargé de Relation Clients — Expérience & Fidélisation

RAISE France; France; Hybride; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

1 jour de télétravail/semaine après l

6 jours de RTT

Mutuelle premium

Forfait mobilités durables

Avantages Leeto

Résumé du poste

Castalie recherche un Chargé de Relation Clients pour accompagner nos clients au quotidien. Vous répondrez par téléphone et mail, planifierez les installations, et accompagnerez les clients dès le début de leur parcours.

Vous contribuerez à la qualité du service, gérerez les réclamations avec empathie et suivrez les indicateurs de satisfaction. CDI, 39h/semaine, télétravail ponctuel après période d’essai.

Qualifications

• Formation BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.
• Expérience 1 à 3 ans en Service Client ou équivalent (stage/alternance inclus).
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit et excellente expression.
• Maîtrise des outils bureautiques et de la stack IT.

Responsabilités

• Support & réactivité : répondre rapidement aux demandes clients par téléphone et mail.
• Suivi des installations : planifier les installations avec les équipes techniques.
• Onboarding clients : accueillir et accompagner les nouveaux clients.
• Réclamations & satisfaction : gérer les réclamations et trouver des solutions.
• Qualité & performance : suivre les indicateurs et proposer des actions correctives.
• Projets transverses : participation à des projets d’amélioration de la satisfaction client.

Connaissances

CRM

Ticketing

Rédaction

Organisation

Empathie

Travail en équipe

Gestion des priorités

Formation

BAC+2 à BAC+5 en relation client

Outils

CRM

Ticketing système

Description du poste

Castalie recherche un Chargé de Relation Clients pour accompagner nos clients au quotidien. Vous répondrez par téléphone et mail, planifierez les installations, et accompagnerez les clients dès le début de leur parcours.

Vous contribuerez à la qualité du service, gérerez les réclamations avec empathie et suivrez les indicateurs de satisfaction. CDI, 39h/semaine, télétravail ponctuel après période d’essai.