Chargé de Relation Clients F/H

Castalie; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

1 jour de télétravail/semaine après la

RTT 6 jours

Mutuelle premium

Forfait mobilités durables 500€/an

Open bar d’eau

Résumé du poste

Castalie recrute un(e) Technicien/Agent de maîtrise Service Clients pour assurer le support quotidien, l’accueil des clients et le suivi des installations de fontaines en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous contribuerez à la satisfaction client et à l’amélioration continue des services.

Ce poste exige rigueur, sens du service et excellente maîtrise du français. Télétravail partiel possible après période d’essai, avec 39h/semaine et CDI.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.
• 1ère expérience réussie en Service Client, Support ou Operations/Customer Care (stages/alternance inclus ou 1–3 ans).
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, outil de ticketing) et excellent français à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis, factures, dépannage).
• Planifier et coordonner les installations avec les équipes techniques et logistiques.
• Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide.
• Gérer les réclamations avec empathie et proposer des solutions durables.
• Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.
• Contribuer à des projets d'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients.

Connaissances

CRM

Ticketing

Rédaction française

Relation client

Organisation

Formation

BAC+2 à BAC+5 relation client

Outils

Outils de ticketing

Outils bureautiques

Description du poste

À propos de Castalie

Depuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret. Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète. Aujourd’hui :

Plus de 7 000 fontaines installées

Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées

Plus de 15 millions de consommateurs mensuels. Entreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social. Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif.

Votre rôle

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Clients et en collaboration avec l'équipe dédiée, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la qualité de l'accompagnement offert à nos clients au quotidien.

Vos missions principales :

• Support & réactivité : Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis de consommables/accessoires, factures, dépannage).

• Suivi des installations : Planifier et coordonner les installations de fontaines avec les équipes techniques et logistiques.

• Onboarding clients : Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.

• Réclamations & satisfaction : Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions durables.

• Qualité & performance : Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.

• Projets transverses : Contribuer aux différents projets liés à l'amélioration de la satisfaction / fidélisation clients, enrichir la FAQ (self-care), et collaborer avec les équipes internes pour diffuser la culture client.

Votre profil

Formation :

• BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.

Expérience :

• Une première expérience réussie (stage/alternance inclus ou 1 à 3 ans) sur un poste similaire en Service Client, Support ou Operations/Customer Care.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, outil de ticketing/support téléphonique).

• Aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.

• Maîtrise des outils bureautiques / Stack IT.

Compétences comportementales :

• Excellente aisance relationnelle, sens de l'écoute et grande empathie.

• Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.

• Orientation solutions, réactivité et orientation satisfaction client.

• Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif.

Pourquoi rejoindre Castalie ?

Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons :

Intégration & évolution continue

• Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée

Vie pro & perso

• 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 3 mois et non renouvelable

• 6 jours de RTT

• Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)

• Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants

Mobilité & environnement

• Forfait mobilités durables : 500€/an

• Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat

Bien-être & collectif

• Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).

• Primes de cooptation

• Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année

• Et bien sûr… open bar d’eau!

Notre processus de recrutement

1. Échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement

2. Entretien visioavec la Chargée de Recrutement

3. Rencontre en présentiel et mise en situation avec la Responsable Service Clients

4. Prise de références

Informations pratiques

• Date de prise de poste :01/10/2026

• Type de contrat / statut :CDI - Technicien / Agent de maîtrise

• Temps de travail :39h / semaine

• Semaine 1 : 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi

• Semaine 2 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi

• Environnement : open space, travail sur ordinateur, outil de téléphonie

• Déplacements : aucun déplacement à prévoir

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.