Chargé de Relation Clients — Expérience Client & Impact

Castalie; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

1 jour de télétravail/semaine après la

RTT 6 jours

Mutuelle premium

Forfait mobilités durables 500€/an

Open bar d’eau

Résumé du poste

Castalie recrute un(e) Technicien/Agent de maîtrise Service Clients pour assurer le support quotidien, l’accueil des clients et le suivi des installations de fontaines en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous contribuerez à la satisfaction client et à l’amélioration continue des services.

Ce poste exige rigueur, sens du service et excellente maîtrise du français. Télétravail partiel possible après période d’essai, avec 39h/semaine et CDI.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.
• 1ère expérience réussie en Service Client, Support ou Operations/Customer Care (stages/alternance inclus ou 1–3 ans).
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, outil de ticketing) et excellent français à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis, factures, dépannage).
• Planifier et coordonner les installations avec les équipes techniques et logistiques.
• Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide.
• Gérer les réclamations avec empathie et proposer des solutions durables.
• Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.
• Contribuer à des projets d'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients.

Connaissances

CRM

Ticketing

Rédaction française

Relation client

Organisation

Formation

BAC+2 à BAC+5 relation client

Outils

Outils de ticketing

Outils bureautiques

Description du poste

Castalie recrute un(e) Technicien/Agent de maîtrise Service Clients pour assurer le support quotidien, l’accueil des clients et le suivi des installations de fontaines en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous contribuerez à la satisfaction client et à l’amélioration continue des services.

Ce poste exige rigueur, sens du service et excellente maîtrise du français. Télétravail partiel possible après période d’essai, avec 39h/semaine et CDI.