Chargé de Relation Client - Vente & Fidélisation Multicanale

METRO France; Nice; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Remise sur achats 18%

Mutuelle & prévoyance

Transport public pris en charge 60%

Job summary

METRO France recherche un Chargé de Relation Client H/F pour accompagner les clients au regard de leurs besoins et promouvoir les services disponibles, dans une logique de fidélisation et de satisfaction client.

Après une solide formation, vous organisez et suivez la satisfaction, accueillez et écoutez les clients multicanal, et mettez en relation les interlocuteurs adéquats tout en assurant la fiabilité et l’enrichissement de la base clients.

Qualifications

• Expérience exigée et indispensable dans le domaine de la relation client ou de la vente BtoB/BtoC

Responsibilities

• Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d'Affaires du point de vente
• Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
• Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients
• Vous garantissez la réalisation du processus d'accueil nouveau client, ainsi que le taux d'activation des services pour les nouveaux clients
• Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Job description

METRO France recherche un Chargé de Relation Client H/F pour accompagner les clients au regard de leurs besoins et promouvoir les services disponibles, dans une logique de fidélisation et de satisfaction client.

Après une solide formation, vous organisez et suivez la satisfaction, accueillez et écoutez les clients multicanal, et mettez en relation les interlocuteurs adéquats tout en assurant la fiabilité et l’enrichissement de la base clients.