Spécialiste Relation Client & Fidélisation Omnicanale

METRO France; Souffelweyersheim; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois de rémunération

Intéressement et participation

Remise sur les achats

Perspectives d’évolution par formation

Résumé du poste

METRO France recherche un expert de la vente de services pour ses clients professionnels. Vous prenez en charge l’accueil et l’écoute des besoins, promeuvez l’ensemble des services et assurez la fidélisation et la satisfaction client.

Après une solide formation sur nos services et outils, vous organisez le suivi client, développez le chiffre d’affaires et collaborez avec les divers pôles de vente pour proposer les meilleures solutions.

Qualifications

• Expérience en vente de services et relation client exigée.
• Diplôme BTS NRC ou équivalent Bac+2 requis.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client et développer le chiffre d’affaires du point de vente.
• Accueillir, écouter et cerner les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) et orienter vers le bon interlocuteur.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de données clients et le processus d’accueil des nouveaux clients.
• Contribuer à l’activation des services pour les nouveaux clients et collaborer avec les différents pôles de vente.

Connaissances

Vente de services

Relation client

Écoute active

Formation

BTS NRC

Description du poste

METRO France recherche un expert de la vente de services pour ses clients professionnels. Vous prenez en charge l’accueil et l’écoute des besoins, promeuvez l’ensemble des services et assurez la fidélisation et la satisfaction client.

Après une solide formation sur nos services et outils, vous organisez le suivi client, développez le chiffre d’affaires et collaborez avec les divers pôles de vente pour proposer les meilleures solutions.