Chargé de relation client — Solutions & Services

Metromakro; Saint-Barthélemy-d'Anjou; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration et formation

Congés spéciaux

Remboursement transport 60%

Aide à la mobilité

Package salarial 13 mois + variable +

Intéressement et participation

Remise sur achats METRO

Résumé du poste

METRO recrute un(e) expert(e) de la relation client pour promouvoir et activer l'ensemble des solutions auprès des clients et prospects, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Après une formation complète sur nos solutions, vous assurez l'accueil, l’écoute et l’identification des besoins, tout en coordonnant les interlocuteurs adéquats et en garantissant la qualité des données et l’activation des services pour les nouveaux clients.

Responsabilités

• Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d'Affaires de Halles METRO.
• Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients.
• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (experts des différents pôles) et assurez la prise en charge du besoin client.
• Vous garantissez la qualité, fiabilité, mise à jour et enrichissement de la base de données clients.
• Vous garantissez la réalisation du processus d'accueil nouveau client et le taux d'activation des services pour les nouveaux clients.
• Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente et partagez les bonnes pratiques et initiatives.

Description du poste

METRO recrute un(e) expert(e) de la relation client pour promouvoir et activer l'ensemble des solutions auprès des clients et prospects, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Après une formation complète sur nos solutions, vous assurez l'accueil, l’écoute et l’identification des besoins, tout en coordonnant les interlocuteurs adéquats et en garantissant la qualité des données et l’activation des services pour les nouveaux clients.