Chargé de Relation Client – Gaming & Support

Ankama; Roubaix; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Titres restaurants

Prime de participation

Prime vacances

Abonnements transports

Aide au logement

Salle de sport et détente

Œuvres sociales du CSE

Autres avantages à découvrir

Résumé du poste

Ankama recherche un.e chargé.e relation client pour intervenir en présentiel à Roubaix. Vous gérerez les demandes des joueurs par email, téléphone ou chat, apporterez des réponses personnalisées et veillerez au suivi des incidents et litiges.

Vous serez amené.e à proposer des amélioration et à collaborer avec les équipes internes. Une expérience solide en relation client et une bonne maîtrise des outils informatiques sont attendues.

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client.
• Bonne expression orale et écrite, orthographe et grammaire soignées.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• La connaissance des jeux vidéo Ankama est un plus.

Responsabilités

• Établir un diagnostic et la procédure adaptée pour répondre aux demandes d’informations ou de réclamations des joueurs.
• Orienter et accompagner les joueurs par email, téléphone ou chat et leur apporter des réponses personnalisées et qualitatives.
• Assurer le suivi des incidents, des réclamations et des litiges.
• Transmettre les dysfonctionnements et proposer des améliorations aux équipes Ankama.
• Participer à l’amélioration continue du service en étant force de proposition.

Connaissances

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Empathie

Écoute active

Anglais

Espagnol

Portugais

Description du poste

Ankama recherche un.e chargé.e relation client pour intervenir en présentiel à Roubaix. Vous gérerez les demandes des joueurs par email, téléphone ou chat, apporterez des réponses personnalisées et veillerez au suivi des incidents et litiges.

Vous serez amené.e à proposer des amélioration et à collaborer avec les équipes internes. Une expérience solide en relation client et une bonne maîtrise des outils informatiques sont attendues.