Chargé de Relation Clients - Support, Qualité & Conseil

SUPPLAY GRENOBLE; Saint-Égrève; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

SUPPLAY GRENOBLE recherche un(e) Chargé(e) de relation clients pour accompagner les clients du site de Saint-Égrève. Vous répondrez aux demandes, traiterez les réclamations et conseillerez sur les aspects techniques des prestations.

Le poste implique de détecter les besoins, réaliser le reporting et soutenir les équipes commerciales. Travail sur des outils dédiés et suivi qualité garantissent le service.

Qualifications

• Nouveau diplômé ou issu/e de la grande distribution.

Responsabilités

• Répondre précisément aux demandes de renseignements/services sur les prestations proposées.
• Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients.
• Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions prise en charge, délai, taxation, manutention…).
• Détecter les besoins clients et remonter l'information vers les équipes commerciales.
• Produire un E-reporting client dans le cadre du contrat avec le client.
• Assister les clients dans l'utilisation et la saisie des outils.
• Anticiper corriger les anomalies selon la fiche de supervision.
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités de supervision.
• Assurer le suivi de la qualité de la prestation rendue au client et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

Description du poste

SUPPLAY GRENOBLE recherche un(e) Chargé(e) de relation clients pour accompagner les clients du site de Saint-Égrève. Vous répondrez aux demandes, traiterez les réclamations et conseillerez sur les aspects techniques des prestations.

Le poste implique de détecter les besoins, réaliser le reporting et soutenir les équipes commerciales. Travail sur des outils dédiés et suivi qualité garantissent le service.