Chargé de Clientèle Pro — Expérience Client

ANTARGAZ; Villeurbanne; Hybride; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Mutuelle et prévoyance avantageuses

Tickets restaurant et restauration sur

Parking gratuit

6 semaines de congés payés

RTT 11–15 par an

Résumé du poste

Antargaz recherche un chargé de relation client pour accompagner un portefeuille professionnels et assurer une expérience client de qualité. Vous serez l interlocuteur privilégié, gérerez les demandes et les contrats tout en fidélisant les clients.

Rattaché à la Direction Expérience Client, vous évoluerez en CDI à Villeurbanne (69) avec télétravail possible jusqu à 2 jours/semaine après la période d essai. Poste nécessitant autonomie, sens du service et esprit d équipe.

Qualifications

• Bac +2.
• Une première expérience en relation client ou service clients est appréciée.
• Vous êtes organisé(e), autonome et appréciez le travail en équipe.

Responsabilités

• Être l interlocuteur privilégié de vos clients et répondre à leurs demandes (téléphone, e-mail, courrier) avec réactivité et professionnalisme.
• Enregistrer et suivre les demandes dans les outils internes et contacter les clients dans le cadre d opérations commerciales ciblées.
• Gérer les contrats de vos clients: renegociation, résiliation et succession dans le respect des procédures.
• Conseiller les clients sur les solutions adaptées et mettre en œuvre des actions de fidélisation et de rétention.
• Garantir une expérience client de qualité et remonter toute anomalie ou risque.

Connaissances

Sens du service client

Organisation

Aisance au téléphone

Négociation

Analyse

Rigueur

Communication

Formation

Bac +2

Description du poste

Antargaz recherche un chargé de relation client pour accompagner un portefeuille professionnels et assurer une expérience client de qualité. Vous serez l interlocuteur privilégié, gérerez les demandes et les contrats tout en fidélisant les clients.

Rattaché à la Direction Expérience Client, vous évoluerez en CDI à Villeurbanne (69) avec télétravail possible jusqu à 2 jours/semaine après la période d essai. Poste nécessitant autonomie, sens du service et esprit d équipe.