Chargé Relation Client (F/H)

Ankama

Roubaix

Sur place

EUR 23 000 - 32 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Titres restaurants

Prime de participation

Prime vacances

Abonnements transports

Aide au logement

Salle de sport et détente

Œuvres sociales du CSE

Autres avantages à découvrir

Résumé du poste

Ankama recherche un.e chargé.e relation client pour intervenir en présentiel à Roubaix. Vous gérerez les demandes des joueurs par email, téléphone ou chat, apporterez des réponses personnalisées et veillerez au suivi des incidents et litiges.

Vous serez amené.e à proposer des amélioration et à collaborer avec les équipes internes. Une expérience solide en relation client et une bonne maîtrise des outils informatiques sont attendues.

Qualifications

Expérience significative dans la relation client.
Bonne expression orale et écrite, orthographe et grammaire soignées.
Maîtrise des outils informatiques courants.
La connaissance des jeux vidéo Ankama est un plus.

Responsabilités

Établir un diagnostic et la procédure adaptée pour répondre aux demandes d’informations ou de réclamations des joueurs.
Orienter et accompagner les joueurs par email, téléphone ou chat et leur apporter des réponses personnalisées et qualitatives.
Assurer le suivi des incidents, des réclamations et des litiges.
Transmettre les dysfonctionnements et proposer des améliorations aux équipes Ankama.
Participer à l’amélioration continue du service en étant force de proposition.

Connaissances

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Empathie

Écoute active

Anglais

Espagnol

Portugais

Description du poste

Ce que nous te propose

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un.e chargé.e relation client. Tu souhaites mettre en valeur tes compétences relationnelles et les concilier avec ta passion pour les jeux vidéo ? Tu es au bon endroit !

Sous la direction du responsable Service Client, tes missions seront les suivantes :

Etablir un diagnostic, trouver la procédure adaptée et répondre aux demandes d’informations ou de réclamations de nos joueurs ;
Orienter et accompagner nos joueurs, et les satisfaire par des réponses personnalisées et qualitatives, que ce soit par email, par téléphone ou par chat ;
Assurer le suivi des incidents, des réclamations et des litiges ;
Contribuer aux remontées des dysfonctionnements auprès des équipes Ankama et participer à l'amélioration de la satisfaction client ;
Participer à la l’amélioration du service en étant force de proposition.

Ce que nous recherchons

Doté.e d’une expérience significative dans la relation client, tu es reconnu.e pour ton organisation et ton esprit d'équipe.

Rigoureux et de nature empathique, ta capacité d’écoute et d'analyse te permettent de fournir une réponse personnalisée, adaptée et qualitative aux joueurs.

Tu as une excellente expression orale et écrite (orthographe, grammaire, tournures de phrases) et une bonne maîtrise des outils informatiques. La maitrise d'une autre langue telle que l'anglais, l'espagnol ou le portugais serait appréciée.

Ta connaissance de nos jeux vidéo serait un plus. Elle te permettrait de comprendre les difficultés rencontrées par nos joueurs et de leur apporter la solution la plus adaptée.

Ce que nous offrons

Le poste est en présentiel à Roubaix dans la région des Hauts-de-France, situés dans une ancienne usine textile, nos locaux lumineux et spacieux nous offrent aujourd’hui de grands open-spaces propices à la collaboration entre différentes équipes, et à la recherche collective de nouveaux concepts et de nouvelles idées à mettre en place.

Ce poste comprend une couverture mutuelle, des titres - restaurants, prime de participation, prime vacances, prise en charge des abonnements de transports, aide au logement, l’accès à notre salle de sport et de détente (tennis de table, baby foot…) sur ton temps libre, les œuvres sociales du CSE et beaucoup d'autres avantages à découvrir.