Chargé de Relation Client (F/H)

Michael Page (France); Brie-Comte-Robert; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Accessibilité Handicap

Job summary

Michael Page France recherche un chargé de relation client pour accompagner les clients dans le secteur industriel à Brie-Comte-Robert. Vous gérez les demandes par téléphone et e-mail, analysez les besoins et apportez des réponses adaptées tout en assurant le suivi des dossiers.

Vous garantissez la qualité du service, traitez les réclamations et coordonnez les actions avec les services internes pour résoudre les litiges et assurer la satisfaction client.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalent requis.
• 1 à 2 ans d'expérience minimum en relation client ou administration des ventes.
• Maîtrise d'Outlook et des outils bureautiques courants.
• Connaissance d'Excel (formules simples, tableaux) est souhaitable.
• La connaissance de SAP est un plus et une formation peut être assurée.

Responsibilities

• Traiter les demandes clients par téléphone et par e-mail.
• Analyser les besoins des clients et apporter des réponses adaptées.
• Suivre les demandes et assurer une communication régulière.
• Gérer les réclamations, litiges, avoirs et retours.
• Coopérer avec les services internes pour apporter des solutions.
• Suivre les commandes clients tout au long de leur cycle de traitement.

Skills

Relation client

Service clients

Administration des ventes

Outlook

Excel

SAP

Travail en équipe

Relationnel

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

Outlook

Excel

SAP

Job description

• Relation client - Service Agences
• Gestion des réclamations - Suivi de commandes - SAP - Relation clientèle

Notre client

Notre client exerce dans le secteur industriel à Brie-Comte-Robert.

Poste et missions

En tant que chargé(e) de relation client, vos missions s'articulent autour des activités suivantes :

• Traiter les demandes clients reçues par téléphone et par e-mail ;
• Analyser les besoins des clients et apporter des réponses adaptées à leurs problématiques ;
• Assurer le suivi des demandes et garantir une communication régulière avec les clients ;
• Gérer les réclamations, litiges, avoirs et retours ;
• Coordonner les actions avec les différents services internes afin d'apporter des solutions efficaces ;
• Suivre les commandes clients tout au long de leur cycle de traitement ;
• Effectuer les modifications, annulations et ajustements nécessaires ;
• Garantir la qualité du service rendu et contribuer à la satisfaction des clients.

Profil recherché

Le profil recherché :

• Vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans minimum en relation client, service clients ou administration des ventes ;
• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou équivalent ;
• Vous maîtrisez Outlook ainsi que les outils bureautiques courants ;
• Vous possédez un niveau correct sur Excel (formules simples, tableaux) ;
• Une connaissance de SAP est un plus, mais une formation pourra être assurée ;
• Vous disposez d'un excellent relationnel et d'un sens développé du service client ;
• Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs.

Conditions et Avantages

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap