Chargé Relation Clients (F/H)

Heppner; France; Hybride; EUR 1 900 - 2 100; Plein temps

Résumé du poste

Heppner recherche un Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège à Saint-Étienne. Vous traitez les appels et réclamations, suivez les enlèvements et les litiges, et assurez une prestation de qualité.

Formation commerciale ou administrative exigée; maîtrise de l’Anglais ou d’une autre langue étrangère et expérience en relation clientèle souhaitées. Poste en statut employé, à temps plein, sur site.

Qualifications

• Formation commerciale ou administrative exigée.
• Expérience réussie dans un poste de relation directe avec les clients, idéalement en centre d’appel.
• Maîtrise de l’Anglais et/ou d’une autre langue étrangère.

Responsabilités

• Traiter les appels client et réclamation dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
• Gérer les demandes d’enlèvement et rendez-vous de livraison selon les impératifs clients.
• Informer les clients des anomalies et suivre les dossiers litiges.
• Constituer, suivre et régler les dossiers litiges et assurer le suivi quotidien des souffrances.

Connaissances

Relation client

Gestion des litiges

Organisation

Rigueur

Esprit d’analyse

Réactivité

Diplomatie

Formation

Formation commerciale ou administrative

Outils

Outils bureautiques

Suivi interne et outils de suivi

Description du poste

Chargé Relation Clients (F/H)

Le groupeHeppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d’une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s’appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l’innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.

Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège à Saint Etienne :

Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Chargé Relation Clients (F/H)vous êtes en charge

Traiter les appels client et réclamation dans une logique de fidélisation et de qualité de service :

• Interlocuteurs privilégiés des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont l'indemnisation, afin de rediriger vers le service indemnisation)
• Demande d’information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances (pour les clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale)
• Gérer le préventif et le proactif

Traiter les demandes d’enlèvement :

• Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
• S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges :

• Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
• Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
• Gere et suivre quotidiennement les souffrances
• Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Profil:

• Formation commerciale ou administrative
• Expérienceréussie dans un poste de relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients
• Maîtrise de l’Anglais et/ou d’une autre langue étrangère

Compétences Requises :

• Maitrise des outils bureautique
• Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
• Sens du contact et diplomatie
• Organisation,Rigueur,Esprit d’analyse
• Réactivité et Résistanceau stress

Fourchette de salaire proposée : 1,900.00 - 2,100.00 Brut par an

Statut :Employé