Chargé de relation client en hôtellerie (H/F)

SOCIETE HOTELIERE BERNICA LA REUNION; Saint-Paul; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de nettoyage

Indemnité nourriture

CSE

Complémentaire santé

Résumé du poste

SOCIÉTÉ HOTELIÈRE BERNICA LA REUNION recherche un Chargé de relation client en hôtellerie pour renforcer son pôle réservation. Vous assurerez l'accueil, le traitement des réservations et le suivi client, tout en veillant à l'optimisation du remplissage et au respect des procédures.

Le poste implique une gestion administrative rigoureuse, des compétences en Protel et une capacité à proposer des services complémentaires tels que le petit-déjeuner et les services additionnels, avec un esprit

Qualifications

• 2 ans d'expérience indispensable dans l'hôtellerie ou la relation client.

Responsabilités

• Gérer les réservations par téléphone, email et plateformes et saisir dans le PMS.
• Optimiser le planning et les ventes selon les périodes et les tarifs.
• Assurer un accueil téléphonique et digital professionnel et répondre aux questions client.
• Mettre à jour les données et suivre paiements et garanties bancaires.
• Coordonner avec les services internes et participer aux réunions opérationnelles.

Connaissances

Relation client

Gestion des réservations

Vente additionnelle

Organisation et rigueur administrative

Communication orale

Gestion des appels et emails

Outils

Protel

Description du poste

Offre n° 214JTZX
Chargé de relation client en hôtellerie (H/F)

Nous recherchons un chargé de relation client sur notre pôle réservation (F/H) pour renforcer notre équipe. Finalité du poste : vous assurez la gestion des réservations individuelles, l'optimisation du remplissage et des feuilles de journée, la qualité de l'information client et la coordination avec les services internes. Vous garantissez un accueil téléphonique et digital professionnel, efficace et conforme aux standards de l'établissement.

Missions principales :

• Gestion des réservations:
  • Traiter les demandes de réservation par téléphone, email et plateformes.
  • Vérifier les disponibilités et proposer les meilleures options.
  • Saisir les réservations dans le PMS selon les procédures.
  • Confirmer les réservations et envoyer les documents nécessaires.
  • Gérer les modifications, annulations et demandes particulières.
• Optimisation du planning et ventes:
  • Optimiser le taux d'occupation en fonction des périodes.
  • Appliquer les politiques tarifaires et conditions de vente.
  • Proposer des ventes additionnelles (petit-déjeuner, services).
  • Suivre les restrictions, fermetures et promotions.
  • Remonter les tendances de réservation à la direction.
• Relation client & qualité de service:
  • Assurer un accueil téléphonique professionnel.
  • Répondre aux questions clients (tarifs, services, localisation).
  • Gérer les demandes spéciales (allergies, lits bébé, anniversaires).
  • Traiter les réclamations liées aux réservations.
  • Garantir une communication claire, courtoise et efficace.
• Gestion administrative & outils:
  • Mettre à jour le PMS (statuts, commentaires, options).
  • Vérifier la cohérence des données (dates, tarifs, garanties).
  • Suivre les paiements anticipés, cautions et garanties bancaires.
  • Mettre à jour les extranets (Booking, Expedia, etc.).
  • Tenir à jour les tableaux de suivi (occupation, pick-up, no-show).
• Coordination interne:
  • Communiquer avec la réception sur les arrivées du jour.
  • Informer la gouvernante des demandes particulières.
  • Transmettre les informations aux équipes restauration et direction.
  • Participer aux réunions opérationnelles.
• Savoir faire : Maîtriser Protel serait un plus, techniques de vente et de relation client, organisation et rigueur administrative, bonne expression orale et écrite, connaissance des politiques tarifaires et conditions de vente
• Savoir-être : sens du service et de l'accueil, rigueur, précision, fiabilités, aisance téléphonique et relationnelle, patience, gestion du stress,

Type de contrat

CDI
Contrat travail
Durée du travail 39H/semaine
Travail en horaires variables
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2288.26 Euros - Prime de nettoyage et indemnité nourriture en sus
• CSE
• Complémentaire santé
• Prime de nettoyage et indemnité nourriture en sus

Déplacements

Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de terrains et d'autres biens immobiliers