Réceptionniste (H/F)

DOMAINE DE SUZEL; Vignieu; Sur place; EUR 23 436 - 25 668; Plein temps

Résumé du poste

Le DOMAINE DE SUZEL, situé à Vignieu, recherche un gestionnaire d'accueil pour un contrat CDI. Vous serez responsable d'accueillir les clients, de gérer les réservations multi-canaux et d'assurer un service de qualité. Une expérience de 6 mois est exigée, ainsi que la maîtrise de l'anglais.

Le poste implique de travailler les week-ends et jours fériés, offrant un salaire brut mensuel entre 2100 et 2300 euros. Rejoignez une équipe dynamique dans le secteur de l'hébergement touristique.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des demandes clients.
• Compétences en facturation et réservations.
• Capacité à travailler les week-ends et jours fériés.

Responsabilités

• Accueillir les clients pour des réservations et les check-in/check-out.
• Gérer les réservations multi-canaux.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la facturation.
• Coordonner avec les équipes de ménage et maintenance.

Connaissances

Suivi des commandes

Suivi des réservations

Identification et traitement des demandes clients

Mise à jour des informations clients

Optimisation des processus de check-in et check-out

Anglais

Permis B

Formation

Expérience de 6 mois

Description du poste

Accueil & expérience client

• Accueillir les clients (physique, téléphone, e-mail) pour les différents types d'hébergement
• Assurer les check-in / check-out personnalisés (explications spécifiques selon hébergement : villa, insolite, hôtel)
• Présenter le domaine, ses services et les particularités de chaque logement
• Gérer les demandes pendant le séjour (réservations activités, spa, transport, restaurants, etc.)
• Anticiper les besoins et offrir un service haut de gamme (standard 4)

Réservations & optimisation

• Gérer les réservations multi-canaux (site internet, OTA, téléphone, e-mail)
• Adapter la vente selon le type d'hébergement (séjours courts, longs, packages, expériences)
• Optimiser le taux d'occupation et le pricing (en lien avec la direction ou revenue manager)
• Vérifier la cohérence des plannings (arrivées/départs, ménages, disponibilités)

Gestion administrative & financière

• Établir les factures (hébergement + extras : activités, minibar, prestations annexes)
• Effectuer les encaissements et clôtures de caisse
• Assurer le suivi des dossiers clients (arrhes, paiements, conditions d'annulation)

Coordination opérationnelle

• Coordonner avec les équipes : housekeeping (ménage hôtel, villas, hébergements atypiques), maintenance (pannes, entretien extérieur, équipements spécifiques), restauration / petit-déjeuner
• Planifier les priorités selon les arrivées (préparation spécifique des villas et hébergements insolites)
• Vérifier la conformité et la qualité des logements avant arrivée

Spécificités domaine & hébergements atypiques

• Expliquer le fonctionnement des équipements spécifiques (jacuzzi, poêle, cabanes, etc.)
• Gérer les contraintes logistiques (accès, transport interne, bagages, parking)
• Veiller à la tranquillité du site (règlement intérieur, respect de l'environnement)
• Suivre l'état des lieux entrée/sortie pour les villas

Gestion de la satisfaction & e-réputation

• Traiter les réclamations rapidement et efficacement
• Assurer un suivi client personnalisé
• Encourager et répondre aux avis clients (Google, Booking, etc.)
• Être garant(e) de l'image premium du domaine

Sécurité & conformité

• Appliquer les procédures de sécurité (incendie, accès, urgences)
• Gérer les incidents (techniques ou clients)
• Veiller à la confidentialité des données clients

Polyvalence & support

• Participer à la mise en place d'événements ou séjours spéciaux
• Aider ponctuellement sur d'autres services selon l'activité
• Être force de proposition pour améliorer l'expérience client

Conditions de travail

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39 H/semaine

Travail les week-ends, jours fériés, en journée, le dimanche et le samedi.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12 mois

Déplacements

Jamais

Expérience

• 6 Mois. Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation. Cette compétence est indispensable.
• Effectuer le suivi des réservations. Cette compétence est indispensable.
• Identifier, traiter une demande client. Cette compétence est indispensable.
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Anglais. Cette langue est indispensable.
• B - Véhicule léger. Ce permis est indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée