Chef.fe de reception H/F (H/F)

PAPANGUE HOTEL; France; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

PAPANGUE HOTEL recherche un chef(fe) de réception en CDI pour superviser le service accueil et réception. Vous accueillez les clients, facilitez leur séjour, traitez les demandes et encaissez les paiements au départ.

Vous dirigez l'équipe de réceptionnistes et night auditors, élaborez le planning, coordonnez les activités et veillez à satisfaire le client tout au long du séjour.

Qualifications

• Formation hôtelière ou équivalent requise, expérience en réception souhaitée.
• Expérience significative en réception est indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques et planning du personnel.
• Connaissance d'au moins une langue étrangère dont l'anglais.

Responsabilités

• Gère le service accueil-réception et assure l'enregistrement/départ des clients.
• Établit et suit le planning du personnel réception et night audit.
• Renseigne et répond aux demandes clients et gère les plaintes le cas échéant.
• Contrôle les activités de l'hôtel et suit les réservations et l'occupation.
• Effectue les tâches de fin de mois et le reporting.

Connaissances

Accueil client

Langues étrangères

Outils bureautiques

Gestion planning

Facturation

Formation

Bac + 3/+4 (Licence/MA)

Bac + 2 (BTS hôtelier)

Bac techno hôtellerie

Outils

AvailPro

GDS

Description du poste

Offre n° 214HQVV
Chef.fe de reception H/F (H/F)

Actualisé le 25 septembre 2026
Employeur handi-engagé

Le chef.fe de réception est responsable du service accueil-réception de l'hôtel, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements au départ des clients. Le chef.fe de réception dirige pour cela une équipe de réceptionnistes et de night auditors, dont il définit le planning et coordonne le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client.

Les missions

• Qualité, accueil et fidélisation*
• Contrôle et prépare les dossiers arrivées et départs clients
• Facture et encaisse les notes
• Traite les commentaires clients
• Gère les éventuelles plaintes
• Contrôle de l'activité de l'hôtel
• Etablit le plan d'occupation, suit les réservations, les allotements et les options, le Last Minute et l'ensemble des GDS
• Gère les comptes débiteurs, les relances clients et suivi des statistiques
• Détermine les prévisions d'activité et les transmet aux services concernés (étages, restauration, direction.) et informe le service restauration des réservations pour les événements commerciaux (Réveillons, St-Valentin.)
• Effectue les tâches de fin de mois (déclarations taxes de séjour, Insee, vérifications des réservations pour validation de factures, état des ventes de la boutique.)

Coordination, encadrement et formation du personnel de réception

• Participe à la formation du personnel de réception
• Fait circuler au mieux les informations qui transitent par la réception
• Etablit le planning de travail et les procédures à respecter
• Répartit le travail des réceptionnistes et du night

Savoirs

• Bac + 3/+4 : Licence ou maîtrise d'hôtellerie-restauration, ou école supérieure d'hôtellerie avec une orientation internationale
• Bac + 2 : BTS hôtelier option A mercatique et gestion hôtelière
• Bac techno hôtellerie
• Une expérience significative comme réceptionniste

Savoir-faire

• Connaissance approfondie des techniques d'accueil
• Maîtrise des outils bureautiques informatiques
• Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (type AvailPro)
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais

Savoir-être

• Rigueur et organisation
• Avoir le sens de l'accueil et du service
• Être bon manager
• Être bon commercial

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2458.55 Euros à 2458.56 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

D'autres offres peuvent vous intéresser :