Agent de réservation en hôtellerie (H/F)

SOCIETE HOTELIERE BERNICA LA REUNION; Saint-Paul; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de nettoyage et indemnité nourr

CSE

Complémentaire santé

Résumé du poste

SOCIÉTÉ HOTELIERE BERNICA LA REUNION à Saint-Paul recherche un Agent de réservation en hôtellerie (H/F). Vous assurez la gestion des réservations, l'optimisation du remplissage et la qualité du service client.

Contrat CDI, 39H/semaine, travail les samedis et week-ends; primes éventuelles et salaire selon grille interne. Vous maîtrisez Protel serait un plus et vous avez au moins 2 ans d'expérience en réservation hôtelière.

Qualifications

• Deux ans d'expérience dans la réservation hôtelière exigés.
• Maîtriser Protel serait un plus, et connaissance des tarifs et conditions de vente.
• Bonne expression orale et écrite en français.
• Sens du service et organisation du travail.

Responsabilités

• Gérer les réservations par téléphone, email et plateformes.
• Vérifier disponibilités et proposer les meilleures options.
• Saisir les réservations dans le PMS et assurer l'envoi des documents.
• Gérer modifications, annulations et demandes particulières.
• Optimiser le remplissage et le taux d'occupation.
• Assurer un accueil téléphonique et digital professionnel.

Connaissances

Gestion des réservations

Relation client

Organisation

Rigueur administrative

Outils

Protel

Description du poste

Agent de réservation en hôtellerie (H/F)

Agent de réservation en hôtellerie (H/F) 974 - Saint-Paul

Offre n° 212LSSM Agent de réservation en hôtellerie (H/F)

Nous recherchons un Agent de réservation (F/H) pour renforcer notre équipe. Finalité du poste : vous assurez la gestion des réservations individuelles, l'optimisation du remplissage et des feuilles de journée, laq ualité de l'information client et la coordination avec les services internes. Vous garantissez un accueil téléphonique et digital professionnel, efficade et conforme aux standards de l'établissement.

Missions principales :

• - Gestion des réservations:


• - Traiter les demandes de réservation par téléphone, email et plateformes.


• - Vérifier les disponibilités et proposer les meilleures options.


• - Saisir les réservations dans le PMS selon les procédures.


• - Confirmer les réservations et envoyer les documents nécessaires.


• - Gérer les modifications, annulations et demandes particulières.


• - Optimisation du planning et ventes


• - Optimiser le taux d'occupation en fonction des périodes.


• - Appliquer les politiques tarifaires et conditions de vente.


• - Proposer des ventes additionnelles (petit-déjeuner, services).


• - Suivre les restrictions, fermetures et promotions.


• - Remonter les tendances de réservation à la direction.


• - Relation client & qualité de service


• - Assurer un accueil téléphonique professionnel.


• - Répondre aux questions clients (tarifs, services, localisation).


• - Gérer les demandes spéciales (allergies, lits bébé, anniversaires).


• - Traiter les réclamations liées aux réservations.


• - Garantir une communication claire, courtoise et efficace.


• - Gestion administrative & outils


• - Mettre à jour le PMS (statuts, commentaires, options).


• - Vérifier la cohérence des données (dates, tarifs, garanties).


• - Suivre les paiements anticipés, cautions et garanties bancaires.


• - Mettre à jour les extranets (Booking, Expedia, etc.).


• - Tenir à jour les tableaux de suivi (occupation, pick-up, no-show).


• - Coordination interne


• - Communiquer avec la réception sur les arrivées du jour.


• - Informer la gouvernante des demandes particulières.


• - Transmettre les informations aux équipes restauration et direction.


• - Participer aux réunions opérationnelles.


• - Savoir faire : Maîtriser Protel serait un plus, techniques de vente et de relation client, organisation et rigueur administrative, bonne expression orale et écrite, connaissance des politiques tarifaires et conditions de vente


• - Savoir-être : sens du service et de l'accueil, rigueur, précision, fiabilités, aisance téléphonique et relationnelle, patience, gestion du stress,

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 39H/semaine

Travail en horaires variables

Travail le samedi

Travail les week-ends et jours fériés

Travail le dimanche

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2288.26 Euros sur 12.0 mois


• CSE


• Complémentaire santé


• Prime de nettoyage et indemnité nourriture en sus

Déplacements

Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des réservations


• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service


• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs


• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié


• Secteur d'activité : Location de terrains et d'autres biens immobiliers

Employeur

Non employeur (pas de salarié au cours de l'année de référence et pas d'effectif au 31/12)

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