Responsable Réception en hôtellerie (H/F)

HOTEL DE LA MER; Plounéour-Brignogan-Plages; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation THAIS

2 jours repos hebdo

Repas offert

Nuit offerte

Jour anniversaire

Restaurant d'entreprise

Pourboire

Résumé du poste

HOTEL DE LA MER recherche un Responsable Réception en hôtellerie pour superviser l'équipe et assurer l'accueil des clients à Plounéour-Brignogan-Plages. Vous coordonnerez le standard, les réservations et les services, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Vous parlerez français et anglais couramment; la maîtrise de l'allemand est un atout. CDI, 39h/semaine, postes tournants et formation THAIS incluses.

Qualifications

• Expérience préalable en réception est indispensable.
• Excellentes compétences en service client et relation client.
• Maîtrise du français et anglais; allemand apprécié.

Responsabilités

• Gestion d'une équipe et d'alternants.
• Suivi du BtoB.
• Accueillir les clients et les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Répondre aux demandes des clients et les orienter vers la bonne personne ou le bon service.
• Effectuer des tâches administratives telles que la gestion du courrier, la préparation de documents et la tenue de dossiers.
• Assurer le bon fonctionnement du standard téléphonique.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.

Connaissances

Anglais

Allemand

Service client

Gestion d'équipe

Accueil clients

Outils

THAIS

Description du poste

Responsable Réception en hôtellerie (H/F)

Responsable Réception en hôtellerie (H/F) 29 - PLOUNEOUR BRIGNOGAN PLAGES

Dans un cadre unique entre nature préservée et mer aux eaux cristallines, notre maison est un bout de paradis et propose des expériences professionnelles riches et variées.On y retrouvera un hôtel 4*, un restaurant, un bar, un salon de thé et un espace bien être.Notre maison offre une multitude de possibilités d'expériences à ses équipes tout en gagnant en compétences dans une atmosphère conviviale.Notre culture repose sur des valeurs humaines de passion de nos métiers de convivialité qui font de notre destination un lieu unique tant pour nos clients que pour nos collaborateurs.ENVIE DE REJOINDRE L'AVENTURE ? NOUS RECHERCHONS DES PERSONNES MOTIVEES ET PASSIONNEES

Responsabilités:

• Gestion d'une équipe et d'alternants
• Suivi du BtoB
• Accueillir les clients et les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Répondre aux demandes des clients et les orienter vers la bonne personne ou le bon service
• Effectuer des tâches administratives telles que la gestion du courrier, la préparation de documents et la tenue de dossiers
• Assurer le bon fonctionnement du standard téléphonique
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Expérience:

• Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire est un plus
• Excellentes compétences en service client
• Maîtrise du français et de l'anglais (la maîtrise d'autres langues est un avantage)
• Connaissance des procédures standard de réception
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément

Notre engagement:

• Formation assurée sur le logiciel THAIS
• Pas de coupures mais poste tournant avec amplitude de 7h30 à 23h
• Possibilités d'évolution
• L'assurance de deux jours de repos hebdomadaires consécutifs
• Pointeuse avec espace personnel dédié vous permettant d'accéder à des formations en ligne
• 20% sur les produits bradés
• 1 repas pour deux personnes par an (sur réservation/ à partir d'un an d'ancienneté)
• 1 nuit offerte avec petits déjeuners pour deux personnes par an offerte (sur réservation / à partir d'un an d'ancienneté)
• Journée anniversaire (journée payée à partir d'un an d'ancienneté)
• Restaurant d'entrepriseTypes de primes et de gratification : pourboireATTENTION : Ce poste n'est pas un poste de saisonnier, pas de possibilité de logement

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail de nuit
Salaire

• selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - sur même type de poste Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable
• Allemand

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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