CHARGE DE RELANCE CLIENTS H/F

Veolia; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des ressources cherche un(e) chargé(e) de relance clients pour son équipe comptabilité à Nantes. Ce poste impliquera la gestion des appels, l'analyse des dossiers de recouvrement et la communication avec les clients pour assurer le respect des conditions de paiement. Le candidat idéal doit être organisé, rigoureux et capable de négocier. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Etre organisé, rigoureux, patient et autonome.
• Communiquer avec tact sur des sujets sensibles.
• Maîtriser les leviers du recouvrement amiable.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et mails entrants.
• Analyser l'agenda de recouvrement et prioriser les actions.
• Gérer les relances clients et respecter les conditions de paiement.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Communication

Esprit d'équipe

Négociation

Outils

Sidetrade

Description du poste

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources.Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.

Partenaire de nombreux industriels et collectivités,l'Activité Recyclage & Valorisation des Déchets France (RVD) a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.

Description du poste

L'activité Recyclage et Valorisation des Déchets (RVD) de Veolia Siège d'Aubervilliers, recherche pour sa Direction Administrative et Financière, un chargé (e) de relance clients en CDD.

Rattaché(e) au responsable d'équipe Comptabilité Clients, au sein du service Comptable mutualisé, basé(e) à Nantes, vos missions sont les suivantes :

• Gérer les appels téléphoniques et mails entrants.
• Analyser l'agenda de recouvrement proposé par l'outil Sidetrade, prioriser et exécuter les actions de recouvrement en conséquence
• Gérer les relances clients et les amener à respecter les conditions de paiement contractuelles sur : les créances à échoir, en qualité de relance préventive (ou pré-relance), les créances échues et présentant un retard (délai de règlement accordé par Veolia dépassé), les créances faisant l'objet d'un accord de paiement échelonné (échéancier)
• Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé et renseigner l'action ou l'information dans le logiciel Sidetrade
• Gérer les difficultés inhérentes aux dossiers en lien avec les autres services (commerce, comptabilité, facturation…)
• En cas de litige exprimé par le client, valider la réclamation avec lui et le cas échéant qualifier la pièce et ouvrir un Digital Case à l'aide de l'outil Sidetrade
• Travailler la balance agée de son portefeuille afin de suivre au plus près les créances les plus élevées et y apporter les actions nécessaires.
• Veiller systématiquement à la satisfaction du client, en tenant compte des intérêts de la société
• Fournir les duplicatas demandés par les clients.
• Toutes autres actions pouvant être demandées par le responsable de service dans le cadre de la relance client et la satisfaction client.
• Appliquer des procédures internes et agir conformément au processus de recouvrement établi

Qualifications

Etre organisé, rigoureux, patient, persévérant, autonome et bienveillant Être capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et lou atteindre l'objectif de recouvrement fixé

Maîtriser les leviers du recouvrement amiable et de la négociation client Être capable de communiquer avec les autres services de Veolia RVD de façon claire, de manière à faciliter les actions internes de recouvrement

Maîtriser le logiciel de recouvrement Sidetrade

Avoir un esprit d'équipe

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.