Chargé De Déploiement Client F/H

Docaposte; Ivry-sur-Seine; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Docaposte cherche un Chargé de Déploiement Client pour accompagner le client à distance lors du lancement d’un projet et assurer la prise en main du produit. Vous suivez la prestation vendue et assurez la mise en production en lien avec les équipes internes et externes.

Vous validez le planning, préparez les dossiers, ouvrez les accès et assurez le SAV et le reporting via le CRM. Profil BAC+2 et 2 ans d’expérience en relation client exigés, sens du service et pédagogie recherchés.

Qualifications

• Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…).
• Maitrise des techniques de la relation client
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)
• Appétence au digital / IT

Responsibilities

• Accompagner le client à distance lors du lancement et former à l'usage des solutions.
• Valider auprès du client la conformité de son projet et établir le planning de mise en service.
• Réaliser les actions nécessaires à la mise en production du service.
• Accompagner, assister, conseiller et former lors de la phase de lancement et veiller à la prise en main des fonctionnalités.
• Restituer au client sur les phases d'avancement à chaque étape.
• Veiller au bon déroulement des prestations vendues et signaler les incidents.
• Maintenir la veille informationnelle et communiquer les éléments marquants.

Skills

Relation client

Communication

Rigueur

Écoute active

Education

BAC+2 ou équivalent

Tools

CRM

Téléphonie

Job description

Le Chargé de Déploiement Client a pour mission d'accompagner le client à distance lors du lancement de son projet et pour la prise en main du produit via les différents canaux de communication. Il suit également la prestation vendue au client durant la phase de déploiement et s'assure de la bonne réalisation de la mise en production de la solution en intervenant si besoin auprès des différents interlocuteurs internes et externes, afin de contribuer à la satisfaction client.

Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et afin de contribuer à la satisfaction des clients de l'entreprise, ses principales missions consistent à:

ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT LORS DE LA PHASE DE LANCEMENT

• Prendre en charge les dossiers clients après activation du contrat
• Valider auprès du client la conformité de son projet en fonction de la solution retenue et établir le planning de mise en service
• Réaliser les actions nécessaires à la mise en production du service (constitution du dossier, ouverture des accès, et toutes les actions non-automatisées)
• Lors de la phase de lancement : Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions , veiller à la bonne prise en main des fonctionnalités par le client
• Restituer au client sur les phases d'avancement à chaque étape

SUIVI DE LA PRESTATION AU CLIENT LORS DE LA PHASE DE DEPLOIEMENT

• Veiller au bon déroulement des prestations vendues (délai et qualité de mise en place)
• Signaler et adresser au bon interlocuteur interne les incidents que le client peut rencontrer lors de la phase de déploiement
• Faire le lien avec les partenaires et services internes, des données du client pour délivrer le projet
• Transmettre aux chargés de Relation Client toute information pouvant être exploitée commercialement
• Maintenir une veille informationnelle auprès du commercial terrain (informer du bon déroulement, alerter en cas de difficultés ou non-respect du planning…etc.)

REPORTING

• Mettre à jour le CRM quotidiennement pour mieux connaître et donc mieux servir le client
• Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
• Communiquer les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
• Assurer le backup des Chargé(e)s de Relation Client, des Chargé(e)s de Relation Client Stratégiques et des appels auprès du support technique en cas d'absence afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.

SAVOIR - Niveau de diplôme :

• BAC+2 ou équivalent
• Issu d'un cursus commercial de préférence
• Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR-FAIRE

• Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)
• Maitrise des techniques de la relation client
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)
• Appétence au digital / IT

SAVOIR-ETRE

• Souci de la satisfaction client
• Sens du contact et de l'écoute
• Ponctualité
• Esprit d'équipe
• Pédagogie
• Bonne organisation et rigueur