CHARGE(E) de CLIENTELE (H/F)

SUPPLAY TOURS TC; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Portail intérimaire

Épargne temps 5%

Parrainage 150 EUR

CSE évolutif

Mutuelle après 414 h

Job summary

SUPPLAY TOURS TC recherche un Chargé(e) de clientèle pour pérenniser la relation client et soutenir le développement commercial dans le secteur logistique. Vous gérerez les demandes d'informations et les réclamations, tout en assurant le suivi des expéditions et enlèvements hors site.

Le poste implique l’optimisation de la qualité de service et le reporting des anomalies, avec éventuelle pratique de l’anglais et une maîtrise d’Excel.

Qualifications

• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.
• Maîtrise d'Excel.
• Anglais optionnel selon le poste.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignements sur les services et prestations (expéditions/enlèvements hors site).
• Traiter et répondre aux réclamations clients.
• Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge/taxation/manutention/entreposage/emballage).
• Transmettre les informations et communiquer sur d'éventuelles problématiques avec les équipes commerciales.
• Participer aux préparations des réunions commerciales.
• Produire des reportings (suivi des anomalies/bilan qualité).
• Promouvoir les Solutions d'Information Clients (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.

Skills

EXCEL

Anglais (facultatif)

Bon relationnel

Job description

Pour un de nos clients dans le secteur de la logistique, nous cherchons un(e) CHARGÉ(E) de CLIENTELE.

Votre but ?

• Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Contribuer au développement commercial et faire du SERVICE-CLIENTS une force face à la concurrence.

Vos missions ?

RELATIONS CLIENTS :

• Répondre aux demandes de renseignements sur les services et prestations (expéditions/enlèvements hors site)
• Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients
• Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge/taxation/manutention/entreposage/emballage)
• Transmettre les informations et communiquer sur d'éventuelles problématiques en lien avec les équipes commerciales
• Participer aux préparations des réunions commerciales (en support du service Commerce)
• Produire des reportings (suivi des anomalies/bilan qualité)
• Promouvoir les Solutions d'Information Clients (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

SUIVI DES EXPEDITIONS et des ENLEVEMENTS HORS SITE :

• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
• Anticiper/corriger les anomalies pour les clients concernés selon la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement

QUALITÉ :

• Suivre la qualité de la prestation rendue au client (analyser/rendre compte/proposer des solutions d'amélioration)

Vous êtes un(e) AS de la communication ?

Vous maitrisez EXCEL ?

Vous parlez (éventuellement) anglais ?

Vous êtes dynamique ?

Vous êtes polyvalent(e) ?

La satisfaction clients est votre leitmotiv ?

Vous communiquez comme un(e) pro ?

• Accès au portail intérimaire Supplayer (contrats, bulletins de paie, CET)
• Compte épargne temps (IFM, CP, primes) rémunéré à 5 %
• Programme de parrainage : 150 EUR brut/parrainage, jusqu'à 750 EUR brut/an
• CSE évolutif dès la 1?? heure travaillée
• Mutuelle accessible après 414 h travaillées