Coordinateur(rice) service client - HESTIA

Alpes DEIS - ADT Tools; Marignier; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois + intéressement

Mutuelle

Tickets restaurant

Formations régulières

Sorties afterwork

Résumé du poste

Alpes DEIS - ADT Tools recherche un coordinateur(rice) pour son centre de services clients afin de renforcer l’équipe et d’assurer un accompagnement opérationnel des clients.

Vous analysez les demandes, accompagnez les utilisateurs et participez à l’amélioration continue des process. Déplacements ponctuels chez les clients et 39H hebdomadaires sont à prévoir.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans dans relation client/qualité de service
• Formation Bac +2 minimum
• Appétence pour les secteurs santé et médico-social indispensable
• Maîtrise de la relation client
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Excellente qualité rédactionnelle et communication orale

Responsabilités

• Gestion opérationnelle de la relation client et accompagnement à l’utilisation du logiciel
• Point de contact pour les clients en difficulté et mise en place de plans d’action
• Analyse des demandes et audits sur site
• Remontée des dysfonctionnements et rédaction des procédures internes
• Suivi des indicateurs et élaboration de rapports pour la direction

Connaissances

Relation client

Analyse et synthèse

Rédaction et communication

Autonomie & proactivité

Esprit moteur

Pédagogie & diplomatie

Curiosité professionnelle

Polyvalence

Sens du service client

Formation

Bac +2

Description du poste

Overview

Acquérir le logiciel Hestia c'est avoir accès à un service client de qualité : le centre de services HESTIA, répondant aux besoins quotidiens d'utilisations et aux problématiques rencontrées par nos clients. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) coordinateur(rice) pour notre centre de services clients. Vous interviendrez sur plusieurs aspects et serez le moteur d’une prise en charge de nos clients spécifiques. Fort d’un esprit analytique, vous vous occuperez prioritairement des établissements qui rencontrent des problématiques régulières afin de mener un état des lieux approfondi de la situation. Vous proposerez des plans d’actions pour les établissements qui le nécessitent et serez également amené à vous déplacer ponctuellement chez nos clients. Une démarche d'amélioration continue de nos process sera également attendue. Nous recherchons un profil expérimenté avec une expérience dans un poste où l'analyse est un point clé. Une expérience dans le domaine de la santé et/ou médico-social sera obligatoire afin de connaître les besoins de nos clients.

Vous êtes un professionnel de santé qui aime l'informatique et qui a le souhait de se reconvertir ? Ce poste est fait pour vous !

Vos Missions

• Gestion opérationnelle de la relation client
• Accompagner les clients à l’utilisation quotidienne du logiciel
• Point de contact pour les clients particuliers confrontés à des difficultés majeures pour analyse approfondie et mise en place de plans d’actions dédiés
• Analyse des demandes clients pour tous les modules de la solution afin d'acquérir une expertise sur nos produits
• Audits sur site
• Remontée des dysfonctionnements au service développement
• Rédaction des procédures internes/client

En Collaboration Avec Le Responsable Du Centre De Services

• Satisfaction client
  • Analyse qualitative des retours clients pour identifier les axes d’amélioration
  • Amélioration de nos questionnaires de satisfaction client

Suivi des indicateurs

• Suivi des statistiques du centre de services
• Élaboration de rapports réguliers destinés au responsable du centre de services
• Optimisation des outils et accompagnement des collaborateurs dans leur utilisation
• Analyse quantitative et qualitative des interventions, puis synthèse des résultats pour la direction

Avantages

• Salaire sur 13 mois + intéressement
• L’amicale des salariés vous proposera régulièrement des sorties afterwork et week-end
• Mutuelle
• Tickets restaurants
• Formations régulières

Durée hebdomadaire de travail : 39H

Profil Recherché

Expérience : 5 ans minimum dans la relation client, la qualité de service ou l'expérience client

Formation : Bac +2 minimum

Compétences Et Qualités Attendues

• Appétence pour les secteurs santé/Médico-social indispensable. Une expérience dans ce domaine constitue un atout
• Maitrise de la relation client
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Excellente qualité rédactionnelle et communication orale
• Capacité de polyvalence et de pouvoir gérer plusieurs missions en simultané
• Excellent relationnel
• Curiosité professionnelle
• Autonomie & proactivité
• Esprits moteur
• Pédagogie & diplomatie
• Sens du service client