Chargé de Clientèle International H/F

Verder; France; Hybride; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Mutuelle et prévoyance prise en charge

Résumé du poste

Verder recherche un chargé de clientèle export pour accompagner les clients externes et internes, en lien avec les services supports et les équipes commerciales.

Vous saisissez les commandes dans l’ERP, préparez les devis, contrôlez les incoterms et les conditions de paiement, et assurez le suivi des livraisons et du service après-vente.

Qualifications

• Anglais indispensable et communication client à l’international
• Expérience en service client international souhaitée
• Maîtrise des formalités export et incoterms
• Utilisation d’un ERP pour la saisie et le suivi des commandes

Responsabilités

• Saisir et traiter les commandes clients dans l’ERP
• Préparer et suivre les devis
• Contrôler la conformité des commandes (conditions commerciales, techniques, incoterms, modalités de paiement)
• Vérifier la conformité des documents export
• Gérer les litiges et le service après-vente
• Reporter régulièrement à la hiérarchie
• Suivre les expéditions et les livraisons

Connaissances

Anglais indispensable

Autonomie

Esprit d’équipe

Réactivité

Rigueur

Service client

Formation

BTS / DUT / Bac+2/3 en Commerce International ou Logistique

Outils

ERP

Description du poste

Finalité de la fonction : Le chargé de clientèle joue un rôle essentiel auprès des clients (externes et intersites) et contribue activement à leur satisfaction et fidélisation. Il/ elle travaille en parfaite harmonie avec les services supports annexes comme la comptabilité, l’ordonnancement, l’expédition ainsi qu’avec les commerciaux de sa zone géographique.

MISSION METIER

• Saisir et traiter les commandes clients dans l’ERP ;
• Préparer et suivre les devis ;
• Assurer le contrôle exhaustif de la conformité des commandes (conditions commerciales, techniques, incoterms, modalités de paiement) ;
• Vérifier la conformité réglementaire de la liasse documentaire export ;
• Gérer les relances commerciales ;
• Assurer le suivi des délais et des dates de livraison ;
• Traiter les commandes bloquées et soldes de commandes ;
• Assurer la facturation et son suivi ;
• Assurer le suivi des expéditions jusqu’à livraison ;

Administration des ventes & Relation client

• Créer et mettre à jour les fiches clients ;
• Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle ;
• Gérer les litiges, le service après-vente et les demandes d’avoirs ;
• Appliquer les directives de la Direction (remises, conditions de paiement, transport, gestion du risque client) ;
• Être force de proposition dans les négociations clients ;
• Participer aux initiatives commerciales déployées par les équipes de vente et par les filiales ;
• Effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie ;

Conformité réglementaire Europe & Export

• Assurer la mise à jour réglementaire Europe et Export ;
• Collecter les éléments servant de preuve lors des expéditions intra-UE et hors UE ;
• Assurer la traçabilité et l’archivage des dossiers export ;
• Maintenir des contacts réguliers avec les transporteurs, clients et services internes.

Coordination transverse

• Assurer une liaison permanente avec :
• Équipes commerciales
• Production
• Logistique / Expédition
• Ordonnancement
• Comptabilité
• SAV
• Hotline
• Remplacer ponctuellement les collègues du service client si nécessaire.

PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE

Formation initiale et/ou expérience

• BTS / DUT / Bac +2/3 en Commerce International ou Logistique
• Expérience significative en Service Client International
• Connaissance des formalités export et incoterms
• Anglais indispensable
• Seconde langue appréciée
• Maîtrise ERP

Savoir Faire

• Gestion complète du cycle commande export
• Gestion des priorités et des urgences
• Analyse et résolution de litiges

Savoir Etre

• Rigueur
• Sens du service
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Réactivité
• Polyvalence

• 13 ème mois
• Mutuelle et prévoyance pris en charge si affiliation individuelle