Assistant commercial h/f

Talents ADV-Supply; Saint-Priest; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Talents ADV-SUPPLY recherche un(e) chargé(e) ADV/Commercial pour assurer la prise de commandes et le suivi client.

Vous devrez renseigner les clients sur les prix, traiter les réclamations logistiques et crédits, et assurer la mise à jour du CRM et des listes de prix. Bac+2 commerce et 2–3 ans d’expérience exigés, avec maîtrise des outils informatiques et SAP.

Qualifications

• BAC+2 Commerce (BTS NRC, MUC, Techniques de ventes, etc).
• Expérience de 2/3 ans minimum dans des fonctions similaires.

Responsibilities

• Prendre les commandes des clients
• Renseigner les clients sur les prix et les produits
• Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution
• Compléter le CRM après chaque appel entrant et sortant
• Etablir les devis et prendre les commandes dans le respect des marges
• Promouvoir l’utilisation du site e-commerce

Skills

Appels entrants

Négociation clients

Gestion du temps

Outils informatiques

Relation fournisseurs

Coordination services

Education

BAC+2 Commerce

Expérience 2-3 ans

Tools

SAP

CRM

Job description

Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Missions

Pérenniser et développer les ventes des services et produits des clients par email et par téléphone en réception d’appels et/ou émission d’appels.

Responsabilités

• Prendre les commandes des clients
• Renseigner les clients sur les prix et les produits
• Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution
• Compléter le CRM après chaque appel entrant et sortant
• Compléter les litiges dans le CRM et les suivre afin de les clôturer dans les plus brefs délais
• Etablir les devis et prendre les commandes dans le respect des niveaux de marges autorisés
• Promouvoir auprès des clients l’utilisation du site e-commerce

Partie ADV

• Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM
• Suivre le processus administratif des transactions
• Traiter les commandes reçues par fax / e-mails
• Faire la mise à jour des listes de prix clients
• Etablir les demandes d’avoir, de reprise et de refacturation avec l’accord du responsable
• Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis
• Créer les nouveaux comptes clients sous SAP et la liste de prix associés.
• Informer les clients à propos des problèmes de logistique et/ou de crédit, répondre à certaines réclamations (logistique, crédit & technique)
• Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM

Profil

Formation & Expérience :

• BAC+2 Commerce (BTS NRC, MUC, Techniques de ventes, etc).
• Expérience de 2/3 ans minimum requise sur des focntions similaires.

Compétences Métier

Capacité à mener efficacement des appels entrants

Capacité de négocier avec les clients (application du pricing)

Capacité d’organiser son temps de travail et à gérer différentes tâches

Bonne utilisation des outils informatiques

Capacité de commercer avec les fournisseurs

Capacité de coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédit, etc.)

Spécificités Appels Sortants

Capacité à gérer des clients et à partager son portefeuille avec les commerciaux terrain

Capacité à mener des appels sortants complexes et structurés sur un portefeuille de clients définis

Capacité à anticiper les besoins et attentes