Chargé de Clientèle Particuliers à Distance H/F

Crédit Mutuel Nord Europe; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque de proximité recherche un(e) Conseiller(e) d'accueil à distance pour rejoindre une équipe dynamique. Dans ce rôle, vous accueillerez les clients par téléphone, identifierez leurs besoins, et leur proposerez des produits adaptés. Vous travaillerez en collaboration avec votre équipe pour enrichir les bases de données commerciales et faciliter l'accès aux services. Une forte capacité d'adaptation et un excellent relationnel sont essentiels pour réussir..

Prestations

Prime de participation

Télétravail

Protection sociale renforcée

Actions de formation annuelles

Conditions bancaires préférentielles

Qualifications

• Expérience antérieure en accueil ou vente à distance.
• Capacité à conseiller et aiguiller un client selon ses besoins.
• Capacité à travailler en équipe pour assurer un service de qualité.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par appels entrants.
• Identifier les besoins des clients et proposer des produits.
• Émettre des appels sortants ciblés.
• Enrichir les bases de données commerciales.
• Faciliter les activités commerciales et traiter les demandes courantes.

Connaissances

Relationnel

Conseil

Adaptabilité

Travail en équipe

Curiosité

Description du poste

Les missions du poste

Qui sommes nous

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :

• BANCASSURANCE : La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance
• MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure
• TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses
• BANQUE DE PROXIMITÉ : Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée. Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. Par l'utilisation des outils de banque à distance

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.

Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Le CMNE est une entreprise handiaccueillante : toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

À la recherche d'un/une Conseiller(e) d'accueil à distance - Conseiller(e) Clientèle à distance.

Vos missions

Au sein du CRC, vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, vous assurez à distance une mission d'accueil, de conseil et de vente. C'est l'opportunité de façonner votre carrière dans le domaine passionnant de la relation client.

En appels entrants, vous accueillez et renseignez les clients. Vous identifiez les besoins des clients et commercialisez les produits de la gamme qui y répondent. Vous intégrez l'approche globale dans vos entretiens commerciaux.

Vous émettez des appels sortants sur cibles.

Vous veillez à enrichir les bases de données commerciales.

Vous évoluez sur plusieurs missions

• Actualiser, compléter la connaissance du client et identifier ses besoins.
• Proposer et vendre des produits et services de la Banque Au Quotidien adaptés aux besoins.
• Faciliter les activités des commerciaux (prise de rendez-vous, transmettre les informations utiles, vérifier la conformité des dossiers).
• Traiter les demandes courantes des clients (traiter les opérations courantes des clients avec efficacité, intégrer la dimension risques dans votre activités).
• Participer activement à des animations commerciales et à l'amélioration continue de nos services.

Vous serez accompagné(e) par votre manager et vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe.

Ce parcours vous offrira une grande diversité de missions, adaptées à votre évolution et à vos aspirations !

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler.
• d'une protection sociale renforcée.
• d'au moins une action de formation chaque année (95 % des salariés).
• d'une politique parentale avantageuse.
• de conditions bancaires et assurances préférentielles.
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant.
• d'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout !

Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l'accueil, d'animation de relation client ou de vente à distance.

Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients.

Nous vous proposons un process de recrutement innovant dans lequel nous valorisons vos compétences avant votre CV !

Quel que soit votre parcours, réalisez une mise en situation d'environ 20 minutes pour candidater à notre offre sans CV. Ce qui compte pour nous, c'est votre efficacité et votre motivation, et c'est tout !

Rejoignez-nous, faites le test https://app.people-in.fr/assessment/conseiller-en-ligne-hf

Vous savez :

• Conseiller et aiguiller un client en fonction de ses besoins.
• Faciliter la gestion de la relation client.
• Travailler en équipe pour assurer un service et conseil de qualité au client.

Vous êtes :

• Sociable car vous aimez le contact : échanger avec les clients et évoluer en équipe.
• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être souple et force de proposition.
• Curieux(se) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet d'être encore plus pertinent(e) dans votre conseil.

Bienvenue chez Crédit Mutuel Nord Europe

Qui sommes nous

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :

• BANCASSURANCE : La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance
• MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure
• TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses
• BANQUE DE PROXIMITÉ : Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée. Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. Par l'utilisation des outils de banque à distance

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.

Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Le CMNE est une entreprise handiaccueillante : toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.