Chargé de clientèle (HF)

Veolia Environnement SA; Perpignan; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services environnementaux recherche un(e) chargé(e) de relation client à Perpignan. Vous serez responsable de l'accueil des consommateurs, de la gestion de leurs demandes et de la qualité du service à l'eau. Le poste exige des compétences en relation client et une expérience en communication. C'est une opportunité à temps plein, avec un travail le samedi matin par roulement.

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client physique et téléphonique.
• Maîtrise de la langue française écrite et orale.
• Permis B requis.

Responsabilités

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les consommateurs.
• Gérer les demandes écrites des consommateurs.
• Traiter les réclamations et orienter les interlocuteurs.

Connaissances

Relation client

Écoute

Gestion du stress

Autonomie

Formation

Bac+2

Outils

G Suite

Description du poste

Overview

Au sein du Ple Consommateurs vous assurez l accueil physique et téléphonique ainsi que la gestion des demandes écrites des consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes, dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d information consommateurs.

A ce titre vous intervenez dans les domaines suivants :

MTIER / TECHNIQUE / ORGANISATION

• Assurer l accueil physique et téléphonique des consommateurs sur sites et en accueil mobile (Agence mobile et Permanences en collectivité).
• Rédiger des courriers et/ou courriels, traiter la demande administrative ou technique de l interlocuteur dans le cadre du service public de l eau et de l assainissement.
• Réceptionner les réclamations éventuelles des interlocuteurs, y répondre et les orienter.
• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs.
• Analyser et traiter les dossiers fuites.
• Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés.
• Traiter les anomalies liées aux relevés et à la facturation.
• Traiter les corrections de factures.
• Analyser un compte client.
• Traiter les dossiers de recouvrement, effectuer les relances impayés et accompagner les consommateurs en difficulté financière.
• Générer les ordres d intervention pour les agents d intervention client sur le terrain et en traiter les retours.
• Constituer les dossiers travaux (branchements, raccordements).
• Conseiller et sensibiliser les clients aux usages de l eau.

SECURITE - QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement.

REPORTING

• Signaler les incidents ou anomalies détectés.
• Contribuer au respect des indicateurs.

DOMAINES TRANSVERSES

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l ensemble des sites exploités par l entreprise.
• Respecter les règles éthiques et de conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Qualifications

• De formation de niveau minimum Bac+2, vous justifiez d une expérience significative dans la relation client physique et téléphonique.
• Une connaissance du parcours client Eau serait appréciable.
• Vous maîtrisez la langue française écrite et orale ainsi que sa syntaxe.
• Vous maîtrisez les outils informatiques bureautiques (G Suite serait un plus) et avez une facilité d adaptation aux logiciels internes.
• Vous êtes titulaire du permis B.
• Reconnu pour vos qualités d écoute, de compréhension et de restitution vous avez le goût du travail en équipe.
• Vous avez déjà géré des situations stressantes et difficiles.
• Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur.

Informations complémentaires

• Site de rattachement : Perpignan
• Déplacements sur l ensemble du périmètre du territoire
• Conditions de travail : 35h par semaine avec un planning intégrant le travail du samedi matin par roulement

En tant qu entreprise inclusive, Veolia s engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Internship, Accounts Receivable, Generator, Computer Operating, Corporate Risk Management

Department / Functional Area: Customer Service

Experience : years

Vacancy : 1